Problema em equipamento de medição
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2024 às 00:22
ID: 193649033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 15 aparelhos de medição de energia para instalar em um condominio de Kitnets. Um dos aparelhos apresentou problema, o que vem causando problemas nos equipamentos domésticos. Ha um tempo venho tentando um contato com a Brasiltec, inicialmente foi iniciado uma conversa pelo Whatsapp, porém pouco produtiva. Enviamos vídeos explicando e detalhando o problema. Porém parece que nao estamos sendo compreendidos, com isso vezes tentei contato por telefone ou video chamada para agilizar os entendimentos e nao fomos atendidos.
Abri novo chamando na semana passada e ainda continuo sem atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 17:47
Obrigado pelo seu contato. Verificamos o histórico de mensagens no WhatsApp entre você e nosso técnico e constatamos que nosso técnico lhe fez uma pergunta sem obter resposta. Por esse motivo, entendemos que o problema foi resolvido e o protocolo foi encerrado. De qualquer forma, você pode solicitar atendimento técnico novamente pelo link abaixo:
https://*******
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 17:10
prezados, tentei novamente contato porem sem exito. Inclusive pelo prorpio whatsapp. ******* que a pergunta feita pelo tecnico esta muito claro no video que enviei.
Favor me informar qual canal de atendimento eu posso ter acesso , porque os disponiveis nao tem como falar com ninguem.
Réplica da empresa
17/10/2024 às 16:33
Conforme ja lhe informado:
Nosso WhastApp de suporte somente abre atendimento quando voce solicita via site atraves do link abaixo, pois no momento que o cliente solicita via site um protocolo será aberto.
https://*******
Réplica do consumidor
25/10/2024 às 17:28
Abri novamente o chamado no site conforme indicado. No final informa que foi concluido, mas não gera nenhum comprovante que foi aberto, porem fiz um print da tele. Vamos aguardar agora as novas tratativas.
Réplica da empresa
28/10/2024 às 16:25
******* que nosso telefone de assistência também esta disponível para os clientes:******* (ramal 05)