Propaganda enganosa

Olá Jose

Lamentamos o ocorrido e reconhecemos que houve um erro por parte de um representante externo ao vender um produto com especificações incorretas. Para evitar problemas como esse no futuro, sugerimos que realize suas compras diretamente em nosso site, garantindo assim a precisão das informações e a qualidade do atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, ao contrário do que foi mencionado, estamos sim em contato constante com você para resolver essa situação, e temos registros de que nossas mensagens estão sendo recebidas e respondidas. Já providenciamos a logística reversa, sem qualquer custo, para recolher as lâmpadas e, assim que os itens retornarem, o valor total pago, incluindo o frete, será reembolsado integralmente.

A Brasiltec é uma marca pertencente à C2S Business, uma multinacional de renome mundial no segmento, comprometida em oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Reforçamos que nenhum centavo será perdido e que estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua compreensão.

Bom dia, conforme mencionado no texto da reclamação, eu comprei diretamento no site, porém, antes de efetuar o pagamento, como eu tive dúvida quanto a descrição do produto, liguei para o setor de vendas de vocês e foi confirmado que o produto era realmente Lâmpadas de emergência.
Conforme eu solicitei e não obtive resposta no SAC por partes de vcs, pra mim foi uma propaganda enganosa, gostaria que enviassem as lampadas corretas e retirasse as erradas, conforme a descrição das embalagens que está como lampadas de emergencia.

Olá e obrigado pelo contato.
Em nosso site, o modelo 12W não está descrito como uma lâmpada de emergência, mas entendemos que houve um erro de comunicação por parte do vendedor. Gostaríamos de reforçar que já estamos tratando a devolução do produto e o reembolso por meio do nosso SAC, com o qual o senhor está em contato e interagindo. Ressaltamos que é importante manter a veracidade das informações para evitar mal-entendidos entre outros clientes sobre nossos produtos e nossa marca. Prezamos por cada um de nossos clientes e garantimos que ninguém sofrerá prejuízos ao fazer negócios conosco.

Novamente batendo nesta tecla que no site não tem este tipo de produto, porém, quem confirmou esta informação foi a propria empresa, através do vendedor thiago, conforme a descrição da conversa via whatssap que eu enviei, e também a foto da embalagem confirmando a descrição do produto como Luz de emergência 12W 85-*******/Vca- *******,
Gostaria que enviasse as lampadas que comprei ou equivalente e retirassem as erradas, conforme a reclamação anterior

Já esclarecemos que houve um erro por parte do representante externo e reiteramos que iremos devolver integralmente o valor pago pelo produto, garantindo que não haverá qualquer prejuízo financeiro para você. Diante disso, acreditamos que não há razão para preocupação excessiva, e estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Boa tarde, o produto errado foi coletado pelo correio no dia 13/09/24, e até o momento continuou aguardando contato da empresa sobre o envio do produto correto.

Olá e obrigado pelo contato.
Sim, não se preocupe pois o valor será estornado no máximo até sexta feira dia 27/09/*******