Solicitação de garantia de fábrica não atendida após reclamação e justificativas da empresa.
Respondida
Itatiba - SP
12/02/2026 às 12:05
ID: 240550025
Fiz uma reclamação por esta plataforma, a empresa respondeu duas vezes se justificando mas em nenhum momento se prontificou a resolver o problema. Solicito novamente a garantia de fábrica como consta no anúncio na hora da compra. já fiz anteriormente por outros meios em vão.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:48
Olá
Em nenhum momento negamos a garantia do produto. A garantia de fábrica continua válida conforme anunciado. Para que possamos verificar o ocorrido, é necessário o envio do produto para análise técnica junto ao fabricante Brasiltec.
É importante esclarecer que a garantia de fábrica cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Caso, após análise técnica, seja constatado que o problema decorre de instalação inadequada, mau uso ou fatores externos, poderá haver cobrança de taxa de avaliação técnica no valor de R$ 150,00, com mínimo de 1 hora, além de eventual orçamento de reparo tudo isso somente após ciência prévia do cliente.
Por outro lado, sendo confirmado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem qualquer custo, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Se estiver de acordo com o procedimento de envio para análise, por gentileza nos informe pelo canal de atendimento da plataforma onde a compra foi realizada, para que possamos providenciar a coleta e dar andamento ao processo.