Vendedor Não Enviou no Prazo Combinado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/11/2024 às 15:29
ID: 202054923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de realizar uma compra com o vendedor Gabriel, informei a necessidade da urgência e o mesmo tratou de enviar no próximo dia cedinho, data da conversa, 12/11/24, combinado de enviar dia 13/11/24 pois expliquei que tinha pressa. Realizei a compra, no dia 13 enviei o comprovante, combinamos que ele ia enviar, mas somente hoje 14/11/24 na parte da tarde é que recebi a cópia da NF. Acontece que um técnico esta saindo hoje de Blumenau, viagem de Avião, Alimentação, Hospedagem, e a mão de obra para vir realizar a automação de uma máquina Amanha dia 15/11, e vai perder a caminhada, pois os componentes não estão aqui feriado nacional. CUIDADO com esta loja!
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2 Links do reclame aqui, porém o vendedor alega que uma não são eles...
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 17:37
Olá, Prezado Bruno
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a gravidade da situação. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Brasiltec, e estamos analisando internamente para entender onde ocorreu a falha e garantir que isso não volte a acontecer.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para que experiências como esta sejam evitadas.
Agradecemos por nos trazer esse feedback e, novamente, pedimos desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Brasiltec
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 09:30
Bom dia! O produto ainda não foi entregue, e assim que chegar estaremos devolvendo e solicitando o estorno do pagamento.
Réplica da empresa
21/11/2024 às 12:03
Apuramos a situação com vendedor Gabriel e queremos deixar exposto aqui para que outras pessoas possam saber a verdade:
1 - No dia 12/11/******* (terca feira) senhor fez o pagamento com valor menor do que o valor do pedido, ou seja, faltou pagar R$ 30,03
2 - Informamos isto ao senhor que fez o pagamento complementar no dia 13/11/******* (quarta feira) as 15:16
3 - Portanto natural que a nota foi faturada dia 14/11/*******
CORREIOS COLETAM EM NOSSA EMPRESA: SEGUNDA, QUARTA E SEXTA FEIRA AS 8:30.
Dia 15/11/******* que sexta feira foi feriado nacional
Portanto lamentamos acontecido e informo que o atraso foi gerado por você mesmo que pagou valor a menor na terça feira, não permitindo assim o despacho na quarta feira.
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 12:51
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0