Eles não arrumam na garantia, não avisam
Em réplica
Estância Velha - RS
09/07/2021 às 16:52
ID: 126409607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei um aparelho aquecedor termoventilador dia 8/6/21, hoje 9/7/21 não arrumaram e dizem que é culpa do fabricante, a Elétrica Moro não entra em contato para passar quaisquer informações, precisamos estar sempre ligando, sempre empurram para a fábrica, chegaram a me dizer que eu tenho que procurar a fábrica, sendo que são autorizados pelo mesmo e empurram os prazos sempre, saco cheio. O atendimento é educado nada a reclamar, porém não resolvem. Procon
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Resposta da empresa
09/07/2021 às 18:33
Olá Sr. Cleuciano, estive consultando o andamento da sua Ordem de Serviço e infelizmente ainda não realizamos o conserto do seu aparelho pois a fábrica não nos encaminhou a peça que está com defeito, caso o Sr. tenha mais dúvidas sobre o seu atendimento, pode estar entrando em contato com o SAC através do número *******55-03-93, se desejar, estamos disponíveis para lhe atender e orienta-lo.
Réplica do consumidor
09/07/2021 às 19:24
Se o aparelho está em seu poder legal, é sua responsabilidade devolver a mim funcionando e não passar a responsabilidade para outro. Vocês devem resolver ou assumem que não tem essa competência. Assim que abrir o procon estareia exigindo meus direitos. Só assim para conseguir resolver