Prazo legal para conserto no período de garantia não foi cumprido.
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
21/01/2020 às 09:05
ID: 99585311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma lixadeira da marca Mondial para conserto na elétrica Moro, a qual estava dentro do período de garantia. Data na qual deixei o produto pra conserto 20/12/******* e até a data de hoje 21/01/******* o produto não foi consertado, ultrapassando assim o prazo previsto no código de defesa do consumidor que é de 30 dias corridos. Sendo assim de acordo com o código de defesa do consumidor tenho direito ao reembolso ou o mesmo produto, oque não foi cumprido pela autorizada.
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Resposta da empresa
21/01/2020 às 11:11
Bom Dia Sr. Evandro.
Falamos via telefone, aguardamos você cliente, para ligarmos juntos no SAC do fabricante, e então obter um resultado da fabrica sobre o assunto.
Att.
Wagner
Réplica do consumidor
16/02/2020 às 13:22
Apesar de fornecer todas as informações, quando solicitada, e serem muito gentis no atendimento, infelizmente nem uma ação concreta para resolver o problema foi feita por parte da Elétrica Moro, representante da marca Mondial.
Como o prazo combinato junto ao PROCOM com o fabricante , para entregar um novo produto não foi cumprido, então o meu problema não foi resolvido, bastando me conformar e arcar com o prejuízo, pois não vale a pena uma ação judicial para recuperar o valor do produto que é baixo.
Nesse caso fica o meu alerta aos consumidores que arriscarem a comprar produtos da marca Mondial ou utilizarem os serviços da Elétrica Moro, vão receber muito tapinhas nas costas, mas ações efetivas para resolver o problema infelizmente nem uma.
Consideração final do consumidor
16/02/2020 às 13:31
Apesar de muito gentis no atendimento, nem uma ação concreta para resolver o meu problema foi feita pela Elétrica Moro representante da marca Mondial. Como todos os prazos não foram cumpridos pelo fabricante, já me conformei e arcar com o prejuízo e comprar um novo produto de uma marca confiável com uma assistência confiável. Aqueles que lerem esse post lembre-se: Tapinha nas costas não resolverá o seu problema e sim ações concretas e no meu caso fiquei só com o tapinha nas costas e o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1