Loja se nega a estornar compra de material devolvido no dia seguinte
Respondida
Petrópolis - RJ
11/02/2026 às 17:47
ID: 240481269
Contratei um eletricista o mesmo fez a compra na loja no dia 10/02/26 com meu cartão, vim até a loja no dia 11/02/26 para devolução do material comprado pois não iria mais executar o serviço. Vim até a loja fazer a devolução e o dono da loja se negou a fazer o estorno da compra, alegando que a lei se aplica somente a compra on-line me obrigando a ficar com um material e parte do material que ia ser entregue
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:49
Oi Bruna. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer desconforto gerado na situação.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, especialmente quando a compra está relacionada a um serviço que acabou não sendo executado.
Conforme já esclarecido, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online ou por telefone). No caso em questão, a compra foi feita presencialmente, por terceiros, o que não gera obrigatoriedade legal de estorno.
Infelizmente, neste caso, não é possível realizar a devolução do valor, devido políticas internas da empresa.
Seguimos sempre à disposição para orientar da melhor forma possível em futuras compras e atendimentos.
Grupo Elétrica Padrão.