mal atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 19:36
ID: 251065205
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da loja localizada no Centro de Campo Grande/RJ.
Antes de comparecer à loja, solicitei um orçamento por meio dos canais digitais da empresa e recebi um valor específico para os produtos que desejava adquirir. No entanto, ao realizar a compra na loja física, foi apresentado um valor diferente do que havia sido informado anteriormente.
O que mais me causou desconforto foi o fato de o vendedor ter acesso ao orçamento apresentado e, ainda assim, não ter informado espontaneamente a divergência de valores. Somente após meu questionamento sobre a diferença entre os preços foi concedido um desconto de R$ 5,00, o que não resolve a questão principal: a falta de transparência e clareza no atendimento.
Como consumidora, entendo que tenho o direito de receber informações corretas, claras e precisas sobre preços e condições de venda. A omissão dessa divergência gerou constrangimento e a sensação de ter sido induzida a concluir a compra sem o devido esclarecimento.
Dessa forma, solicito que a empresa analise o ocorrido, adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e apresente um posicionamento sobre a divergência entre o orçamento fornecido pelos canais digitais e o valor praticado na loja física.