Negativa de troca de chuveiro e e..
Não respondida
Juiz de Fora - MG
17/09/2025 às 15:40
ID: 227167137
Fizemos uma compra de vários produtos na loja, inclusive um chuveiro 220w, chegando em casa observamos que o chuveiro não iria caber no banheiro, devido ao encaixe, fui até a loja onde fui orientado que qualquer problema poderia voltar, para realizar a troca por outro modelo, mas a loja não tinha outro modelo da voltagem 220w, me coloquei a disposição em trocar por um 127w e comprar uma resistência 220w para que resolvesse minha situação pois estou sem chuveiro em Ksa !
O gerente me disse que não trocaria e nem devolveria o meu dinheiro !
Sabendo que no cod de def do consumidor diz que Se a loja não tem o produto para realizar a troca, você não é obrigado a ficar com um crédito ou esperar. O Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 18 e art. 35) garante que:
Se não houver o mesmo produto para troca, o consumidor pode escolher:
1. Receber a devolução do dinheiro pago (restituição imediata e monetariamente atualizada);
2. Aceitar outro produto equivalente;
3. Ficar com um crédito na loja (se quiser).
Informo tmb que o mesmo não quiz me fornecer a nota fiscal.
Me forneceu apenas um doc auxiliar / cupom fiscal, que consta em anexo.
Lembrando que o mesmo me deixou bem constrangido no momento em que a loja se encontrava cheia e que terei que desembolsar um novo valor para uma nova compra de outro equipamento.