Descaso com o cliente
Resolvido
Curitiba - PR
20/12/2023 às 10:31
ID: 178715293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, entrei em contato com a empresa via whatsapp no dia 07/12 e fui atendido por um cidadão de nome Humberto Neto de acordo com a identificação do whatts. Informei o mesmo que estava tentando fazer um pedido no site de 6 peças do cód ******* e não estava conseguindo finalizar a compra. Como sou de Curitiba, me informou que pelo site não havia entrega para o Paraná. Me solicitou o cep para fazer a entrega via correio. Me enrolou por dois dias para me dizer que o correio não tinha retornado com o valor. Ora, existe site do correio para essa consulta. Mais um tempo me enrolando e pedi a medida da caixa para eu consultar no site. De imediato passei o valor do frete com opção de pagamento na retirada. Me falou que na segunda, dia 11 fecharia o pedido. Não me retornou mais e não respondeu as msg. Qdo falei de denunciar a empresa nos órgãos competentes me bloqueou. A não ser que esse cidadão seja filho do proprietário da empresa, é uma atitude inadmissível com qualquer cliente. Enviei email no site da empresa e não obtive resposta. Se não obtiver resposta aqui nessa plataforma irei até o proprietário da empresa se for necessário e informar o que está acontecendo. Solicito que seja realizado o pedido e enviado via correio como informado pelo cidadão que me atendeu
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 18:31
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo recente episódio de mau atendimento. Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que vivenciou conosco. Identificamos as causas e já tomamos medidas corretivas para garantir que não ocorram novamente.
É importante ressaltar que o problema já foi resolvido, e medidas corretivas foram implementadas imediatamente. Valorizamos imensamente a oportunidade de corrigir nossos equívocos e asseguramos nosso compromisso com a melhoria contínua.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para garantir que, daqui para frente, sua experiência conosco seja nada menos que excelente. Agradecemos sua compreensão e a chance de recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Elétrica Polo
Réplica da empresa
21/12/2023 às 10:10
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo recente episódio. Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que vivenciou conosco. Identificamos as causas e já tomamos medidas corretivas para garantir que não ocorram novamente.
É importante ressaltar que o problema já foi resolvido e Valorizamos imensamente a oportunidade de corrigir nossos equívocos e asseguramos nosso compromisso com a melhoria contínua.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para garantir que, suas novas experiências conosco sejam nada menos que excelentes.
Agradecemos sua compreensão e a chance de recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente daElétricaPolo
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 19:12
Gostaria de agradecer o gerente Adail pelo pronto atendimento em solucionar o problema causado pelo funcionário, inclusive durante suas férias.
Recomendo a elétrica Polo a toda comunidade do reclame aqui.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 19:13
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10