Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de retorno da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/02/2026 às 13:14
ID: 240832855
Realizei uma compra no dia 02 de janeiro de 2026, referente ao pedido n *****.
Segundo as informações da loja, o pedido foi enviado em 22 de janeiro de 2026, porém até a presente data não foi entregue.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por meio do WhatsApp da loja, sem obter qualquer retorno ou posicionamento sobre o andamento da entrega.
Ressalto que a compra foi realizada por necessidade, e a falta de informação e de resposta por parte da empresa tem me causado transtornos. Diante disso, solicito retorno urgente, com esclarecimentos sobre a entrega do meu pedido ou uma solução imediata para o problema.
Peço a intervenção do PROCON para que a empresa se manifeste e cumpra com suas obrigações, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:51
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu pedido n ***** e identificamos que ele foi devidamente despachado em 22 de janeiro de 2026. No entanto, houve uma intercorrência no processo logístico após o envio, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Ressaltamos que, após a postagem, a responsabilidade pela movimentação e entrega passa a ser da transportadora/plataforma logística, o que pode ocasionar atrasos fora do nosso controle direto. Ainda assim, reconhecemos que a falta de retorno ao seu contato não está de acordo com o nosso padrão de atendimento, e já estamos tratando internamente essa falha.
Porém verificamos que a entrega do seu pedido já ocorreu, e no final tudo deu certo.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe ELETRICARIO