Compra cancelada pelo ***** de forma arbitrária, impedindo o uso de cupom de desconto e caracterizando propaganda enganosa.
Não resolvido
Belém - PA
10/05/2026 às 18:56
ID: 248238471
Compra cancelada pelo ***** de forma arbitrária fazendo com que eu perca cupom de desconto. Verifiquei aqui no reclame aqui que é um perfil recorrente dessa empresa fazer isto e colocar a culpa no marketplace, pois eu fui lá e comprei denovo de fato para saber se fato o problema era o prazo conforme eles falam aqui. Mas não é, não emitiram a NF e o ***** de fato cancela porque eles não emitem NF. Estou abrindo requisição no ***** já que vocês mostram estoque e tem que cumprir oferta.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:38
Olá, Luiguy. Entendemos sua frustração e sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Analisando o caso, identificamos que o cancelamento foi realizado automaticamente pelo próprio marketplace, conforme regras internas da plataforma relacionadas ao processamento e prazo da compra. Infelizmente, nesses casos, o vendedor não possui autonomia para impedir a ação ou manter benefícios promocionais, como cupons concedidos pela plataforma.
Também é importante destacar que a emissão da nota fiscal ocorre apenas após a aprovação e estabilização do pedido no sistema do marketplace. Quando há cancelamento automático antes da finalização do fluxo, a NF não chega a ser emitida.
De toda forma, lamentamos os transtornos causados e entendemos o impacto da perda do cupom utilizado na compra.
Tendo em vista que sua aquisição ocorreu dentro do Mercado Livre, sugerimos que direcione suas solicitações na plataforma, conseguindo assim maiores esclarecimentos sobre o ocorrido.
Atenciosamente Equipe Eletricario.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:43
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5