Produto entregue com defeito e recusa de devolução pela loja no Mercado Livre

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Franco da Rocha - SP

21/10/2025 às 05:23

ID: 229845351

Eu Fiz uma compra nessa loja Ltda no MercadoLivre e o produto foi entregue no dia só que quando o produto chegou na minha residência os instaladores que estava aguardando recusaram o produto por ele ser muito frágil para aquilo que eu ia fazer na minha casa é um forro de PVC e eu comprei a eletricário luminárias e veio com um veio as luminárias com apenas duas presilhas e foi olhado direitinho foi devolvido né entreguei na na onde pedir para mim entregar e para minha surpresa o Mercado Livre mandou uma mensagem que estava devolvendo porque as mercadorias estavam regular e eu achei estranho porque as luminárias são compactas né são lacradas e tem as as presilhas única coisa diferente são as presilhas e chegou novamente na minha casa e eu entrei em contato com o mercado livre e conversei com eles e eles falaram para mim ficar com uma lâmpada e fazer entrar em contato com a loja e para eles aceitarem a devolução eu ficando com uma lâmpada e a devolução ia ser eles iam fazer a loja simplesmente não quis nem saber não dá uma atenção para você que é cliente parece que ficam debochando da sua cara uma coisa assim muito triste porque já compra no Mercado Livre há muitos anos então assim quando for comprar algum produto dessa loja toma muito cuidado muito cuidado não compre obrigado

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Resposta da empresa

30/12/2025 às 14:15

Olá tudo bem?
Com mais de 15 anos de atuação no mercado, a Eletricario construiu sua trajetória com base na confiança, na ética e no respeito ao cliente. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e soluções responsáveis, buscando não apenas resolver demandas, mas manter um relacionamento duradouro com nossos consumidores.

Verifiquei que seu pedido foi adquirido na modalidade FULL do Mercado Livre e toda devolução passa por análise criteriosa do Mercado Livre, sendo assim a loja não interfere em nenhum processo da devolução, o cliente poderá questionar o Mercado Livre caso não esteja de acordo com a solução proposta em www.mercadolivre.com.br/ajuda

Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente Equipe Eletricario.