ELETRICARR ELETROPOSTOS E ENERGIAS RENOVAVEIS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/08/2026 às 08:31

ID: 255846695

**RECLAMAÇÃO**

Venho registrar minha profunda insatisfação com a política de preços praticada pela Eletrocar Eletropostos, em especial na unidade localizada em **Alphaville I Avenida Paralela**.

Sou usuário frequente da rede e estou habituado a realizar recargas em seus eletropostos, onde o valor do quilowatt-hora (kWh) normalmente é de aproximadamente **R$ 2,09**. Em razão desse histórico, jamais imaginei que pudesse existir uma cobrança mais que duas vezes superior em razão do horário da recarga.

Recentemente, ao utilizar o eletroposto da unidade de **Alphaville I Paralela**, no período noturno, fui surpreendido com a cobrança de **R$ 4,99 por kWh**. Em nenhum momento fui alertado de forma clara e ostensiva sobre essa alteração tarifária antes do início da recarga. Também não identifiquei tabela de preços visível, aviso no local ou qualquer informação suficientemente destacada que permitisse ao consumidor tomar uma decisão consciente antes de contratar o serviço.

Como consequência dessa falta de transparência, uma recarga que normalmente custaria entre **R$ 70,00 e R$ 80,00** resultou em um gasto de **R$ 174,00**, sem sequer completar a bateria do veículo, que atingiu apenas cerca de **80% de carga**.

Entendo que essa prática viola os princípios da transparência, da boa-fé objetiva e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito de conhecer previamente o preço do serviço que está contratando, de forma clara, ostensiva e inequívoca. A adoção de tarifas significativamente distintas conforme o horário, sem informação adequada e destacada, acaba surpreendendo o consumidor e caracteriza prática abusiva.

Ressalto que **não aceito essa cobrança e não concordo com o valor exigido**, pois o consumidor não pode ser surpreendido por um preço tão elevado sem qualquer informação prévia clara e acessível. Não estou buscando obter qualquer vantagem indevida ou causar prejuízo à empresa; da mesma forma, **também não admito ser prejudicado por uma cobrança realizada sem a devida transparência**. Se houvesse informação clara sobre o valor praticado naquele horário, eu teria a liberdade de optar por realizar a recarga em outro momento ou em outro estabelecimento.

Diante disso, solicito:

* a revisão da cobrança realizada, com o reembolso da diferença cobrada em valor considerado excessivo;
* esclarecimentos formais sobre a política de preços praticada pela empresa;
* a implementação de informações claras, ostensivas e facilmente visualizáveis sobre os valores cobrados em cada horário, tanto no aplicativo quanto nos eletropostos, evitando que outros consumidores sejam surpreendidos da mesma forma.

Espero que a empresa reconheça a falha na prestação das informações e apresente uma solução amigável para o caso. Não sendo possível uma solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.