ELETRICARR ELETROPOSTOS E ENERGIAS RENOVAVEIS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/07/2026 às 10:48

ID: 253753355

Fui recarregar meu carro em Petrolina durante uma viagem.

Como de costume, instalei o aplicativo, fiz o cadastro, cadastrei meu cartão de crédito e tentei iniciar a recarga. Resultado: erro PG008 repetidas vezes.

Como eu precisava seguir viagem, fui obrigado a recorrer ao crédito na carteira do aplicativo. Aí veio a primeira surpresa: existe um valor mínimo de R$ 30,00. Não importa se você precisa de menos, se está apenas de passagem ou se seu carro consumirá muito menos que isso. Ou coloca R$ 30,00, ou simplesmente não carrega.

No fim da recarga, sobraram R$ 4,93 na carteira. Dinheiro que, para mim, ficou inutilizado, já que a empresa não opera na região onde moro.

Quando o aplicativo começou a falhar, liguei para o suporte. Ninguém atendeu. Enviei mensagem. Silêncio absoluto.

A melhor parte veio depois: 48 horas mais tarde resolveram iniciar o atendimento. Imagino que esperassem que eu permanecesse dois dias parado na estação de recarga aguardando o retorno. Faz todo sentido para quem está em viagem, não é?

Como finalmente entraram em contato, solicitei o estorno do saldo, já que fui obrigado a usar a carteira por causa do erro do próprio aplicativo. A resposta foi um "não", amparado na política interna da empresa.

Então fica o meu conselho: antes de escolher uma estação da Eletricarr, pense duas vezes. Se houver algum problema durante a recarga, minha experiência foi de um suporte que demorou dois dias para responder e que, ao final, não apresentou uma solução para o caso.