Recusa de estorno de depósito por arrependimento de compra online, infringindo o CDC
Em réplica
Salvador - BA
03/07/2026 às 12:39
ID: 253006041
Realizei o depósito no dia 30/06, porém alguns minutos depois me arrependi da compra, sem utilizar o saldo solicitei o estorno, porém empresa se recusa a dar conforme políticas deles sendo que o cancelamento de compras online é garantido pelo Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC). Você pode cancelar qualquer compra feita fora de uma loja física em até 7 dias a partir do recebimento do produto ou contratação do serviço, sem precisar justificar o motivo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:02
Olá Vitor, Nosso time de atendimento verificou que o saldo que estava na carteira foi utilizado sendo assim não foi necessário fazer estorno do valor, entramos em contato com você pelo WhatsApp.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:09
Claro que foi usado, vocês se recusaram a dar o estorno, usei para não perder o dinheiro usei quase um mês depois de vocês recusarem a solicitação de algo que é direito do cliente.