Wallbox não funciona e falta suporte para manutenção/diagnóstico
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 18:48
ID: 241238567
Olá, tudo bem?
Comprei um Wallbox com ELETRICUS e, apesar de o atendimento na compra ter sido excelente e a entrega/instalação ter ocorrido corretamente, estou com um problema sério: o equipamento não está funcionando.
O ponto principal é que não consigo suporte para manutenção/diagnóstico. Já tentei contato por diferentes canais e não encontro ninguém para verificar o que está acontecendo, o que está me deixando sem solução e com o produto parado.
Preciso de um retorno com urgência com:
um técnico autorizado para avaliação/manutenção
Peço, por favor, que priorizem meu caso e me informem a data/horário para atendimento ou um prazo máximo para resolução.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:52
Olá, Luis.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de apoiar na resolução do caso.
Nossa equipe realizou o acompanhamento técnico necessário e o atendimento foi concluído com sucesso, com o funcionamento do carregador restabelecido.
Foi identificado que a ocorrência estava relacionada a um fator externo ao produto, e mesmo assim buscamos conduzir todo o processo da melhor forma possível para garantir a solução.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Eletricus