Freio da bicicleta EZE com defeito após pouco uso

Question

Comprei uma bicicleta EZE e com 3 meses de uso (~300km) o freio ja foi embora. Pastilha gastou e fica sem freio mesmo, não da pra andar. Levei na loja para trocarem. Custo de 180 reias de pastilhas + 135 mao de obra. 315 total. Solução dada pelo atendente : continuar fazendo isso a cada ~3 meses, ou trocar para freio melhor shimano q aguenta mais. Ou seja, produto vendido é mal feito, só pra ficar bem saindo da loja mas logo da problema (como pode ver com outras reclamações aqui). E pasmem, as pastilhas que me cobraram 180 reais, custam de 20 a 25 reais em outras lojas.

Accepted Answer

Prezado Pedro,

Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação.

Sobre o desgaste das pastilhas, é importante esclarecer que bicicletas elétricas, por sua natureza, exigem mais do sistema de freios. Fatores como a potência do motor, relevo do trajeto, estilo de pilotagem e o peso total transportado (incluindo o condutor) impactam diretamente na durabilidade das pastilhas. Por isso, a orientação de revisar o sistema de freios a cada 3 meses ou até antes, dependendo do uso é correta e visa garantir sua segurança.

Quanto ao valor cobrado, nossos preços seguem uma tabela fixa e são sempre informados com antecedência. Como você aprovou o orçamento antes da retirada da bicicleta, o serviço foi realizado conforme combinado. Seu desconforto surgiu posteriormente, já na loja, ao comparar o preço das pastilhas com ofertas em plataformas online, quando o serviço já havia sido executado.

Ainda assim, reforçamos que você não é obrigado a adquirir peças conosco. Se desejar trazer as pastilhas de sua preferência, desde que compatíveis e seguras, nossa equipe técnica fará a substituição e o valor pago por elas de *******,00 será devolvido. Para isto, pedimos que traga sua bike em até 2 dias úteis, prazo que visa garantir que as pastilhas já instaladas possam se manter preservadas.

Como não recebemos sua reclamação anteriormente, e importante que você saiba que dispõe de um canal direto conosco aqui na Eletricz, justamente para dirimir qualquer divergência ou desacordo que eventualmente surja em nossas lojas. Nosso SAC está sempre à disposição para acompanhar de perto casos como este e garantir que sua experiência com a Eletricz continue positiva.

Atenciosamente,
Equipe Eletricz
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Freio da bicicleta EZE com defeito após pouco uso

Resposta da empresa