Importadora não tem peça de reposição
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2023 às 10:25
ID: 162819995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um monociclo em agosto de *******, e tive boas impressões do produto. Até o pneu furar. Não tem a câmara de ar disponível no mercado, pois a mesma precisa ter o bico curvo. Procurei a loja para comprar a peça de reposição, mas me informaram que não tinham câmara em estoque, que a previsão de chegada de nova seria entre 2 e 3 meses e me recomendaram ter sempre uma em estoque. Sempre me trataram bem, tanto na venda quanto no pós venda, mas acredito que esta última declaração não foi acertada. O CDC define que o importador ou fabricante deve ter peças de reposição. Se tivessem (ao menos) me informado no ato da compra que a peça - que mais exige reposição - é a mais requisitada e para este produto é bem específica, eu não estaria passando por isso. Agora tenho de aguardar cerca de 2 a 3 meses, já estou há quase 1 semana sem andar pela especificidade da abertura do produto para sacar a câmara e acredito que ninguém vai repor meus 3 meses de seguro do veículo que não pausa por conta disto.
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Resposta da empresa
14/04/2023 às 15:24
Prezado Lucas,
Lamentamos muito pela falta da peça que você precisava. Sabemos o quão importante é para nossos clientes contar com um monociclo elétrico em perfeito funcionamento e, por esse motivo, mantemos uma programação de compras de peças que inclui uma quantidade adicional de itens essenciais, como a câmara. Infelizmente, houve uma demanda maior do que o normal pelo item e, por isso, nosso estoque acabou sendo afetado.
Gostaríamos de informar que já conseguimos um item em nossa outra loja e ele foi despachado em caráter de cortesia para você. Esperamos que isso possa minimizar o inconveniente causado.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso em sempre buscar as melhores soluções para atender nossos clientes. Fique à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais informações ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Eletricz
*******
Réplica da empresa
14/04/2023 às 15:27
Prezado Lucas,
Lamentamos muito pela falta da peça que você precisava. Sabemos o quão importante é para nossos clientes contar com um monociclo elétrico em perfeito funcionamento e, por esse motivo, mantemos uma programação de compras de peças que inclui uma quantidade adicional de itens essenciais, como a câmara. Infelizmente, houve uma demanda maior do que o normal pelo item e, por isso, nosso estoque acabou sendo afetado.
Gostaríamos de informar que já conseguimos um item em nossa outra loja e ele foi despachado em caráter de cortesia para você. Esperamos que isso possa minimizar o inconveniente causado.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso em sempre buscar as melhores soluções para atender nossos clientes. Fique à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais informações ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Eletricz
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Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 07:17
Acredito que o contato que tive primeiramente com a empresa para resolver o problema da câmara foi uma pontualidade. Como nas outras vezes, o pessoal entrou em contato comigo, foi bastante cordial e compreensivo, buscou resolver o problema, me enviou a peça como cortesia e já recebi e fiz a substituição. Como havia dito na reclamação, sempre fui muito bem atendido pelo pós venda. Agradeço a atenção especial do Márcio e a rapidez na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/04/2023 às 11:31
Obrigado Lucas. Continue contando com a gente.
Equipe SAC Eletricz
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