Mal atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
29/03/2023 às 18:39
ID: 161950677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento ruim da loja para fazer serviço de manutenção. Cheguei até a loja pilotando o veiculo com tudo funcionando normal. Apenas queria trocar o pneu e fazer uma revisão.
Combinam com o cliente uma data de entrega, mas atrasam.
Ligam para mim perguntando o que é uma luz vermelha que está acendendo (não seria obrigação do técnico saber isso e não o cliente?). Fui buscar o monociclo e recebi o mesmo sem os sons de alerta liga/desliga, buzina, etc., e com a tal luz vermelha piscando. Ao abrir o aplicativo não é possível alterar algumas configurações como velocidade do veículo. O Atendente ainda disse que o aparelho chegou assim, mas reconheceu que não analizaram o aparelho qua do eu deixei. Ou seja, colocaram a culpa em mim. Paguei pela teoca do pneu, único serviço feito e saí com a péssima experiência de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 12:16
Prezado Adilson,
Recebemos sua reclamação em relação à sua experiência com nossa área técnica e gostaríamos de agradecer por nos informar sobre os problemas enfrentados. Lamentamos muito que sua solicitação não tenha sido atendida de acordo com suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme apurado internamente, sua solicitação se tratava apenas da troca do pneu e não de uma revisão completa. Nossa equipe técnica percebeu que as luzes vermelhas do veículo indicavam algum possível problema e, em vez de ligar para você para esclarecer, deveria ter solicitado sua autorização para verificar o problema, com a devida aprovação da taxa de análise para este serviço.
Por outro lado, gostaríamos de salientar que as questões relacionadas ao som, à velocidade e às luzes do veículo são, em geral, configurações alteráveis por meio do aplicativo, que você mesmo realizou posteriormente e aparentemente com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação por parte de nossa equipe técnica e reforçaremos nossos protocolos de atendimento para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Por favor, saiba que estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe SAC Eletricz
*******
Réplica do consumidor
02/04/2023 às 13:50
A Eletricz prefere ignorar o problema, ou seja, entender o que ocorreu com o aparelho, muito menos procurou acreditar no cliente que disse que o veículo chegou em bom funcionamento.
Perderam a oportunidade de realizar novas vendas no futuro porque me decepcionei com a Eletricz e desisti de comprar qualquer coisa nesta loja.
Réplica da empresa
08/04/2023 às 00:23
Prezado consumidor, para mais informações entre em contato diretamente com nosso SAC:
Whatsapp*******
E-mail *******
Até mais.
Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 22:00
O atendimento foi decepcionante. Não sabem o que é fazer um bom atendimento. Só sabem comprar e revender. Quem for comprar da loja tem que estar ciente que não pode contar com solução efetiva caso venha a ter problema com o equipamento. O time é despreparado e a empresa sem procedimentos eficientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 12:42
Caso sem fundamento e encerrado.