Monociclo com defeito e cobrança indevida após reparo inadequado

Prezado Carlos,

entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção. Nosso objetivo sempre foi conduzir o atendimento com transparência e dentro dos critérios técnicos e de garantia aplicáveis. Segue a cronologia dos fatos.

O monociclo foi adquirido em 05/02/2025, conforme nota fiscal.

Em 17/03/2025 você relatou que o equipamento não atingia a velocidade esperada. Após orientações iniciais, solicitamos o envio para análise técnica sem qualquer custo. O equipamento foi recebido em nossa oficina em 10/04/2025.

Nos primeiros testes, considerou-se a possibilidade de falha na bateria. Foram testados três packs diferentes, sem alteração no desempenho. Devido à complexidade do diagnóstico e ao tempo adicional necessário, oferecemos um capacete em cortesia pelo período em análise, o que foi aceito.

Após testes aprofundados, identificou-se que a origem da limitação de velocidade estava na placa eletrônica, e não na bateria. A substituição foi realizada integralmente em garantia e, após testes finais, o equipamento foi devolvido em 02/06/2025 em pleno funcionamento.

Somente em 20/12/2025, cerca de oito meses após a devolução e com o equipamento em uso regular nesse período, foi relatado que o monociclo não ligava. O produto foi então novamente encaminhado para análise técnica.

Nesta nova avaliação constatou-se condição distinta da anterior, com comprometimento simultâneo de placa e bateria, sem relação técnica com o atendimento realizado em 2025, sobretudo considerando o funcionamento normal durante meses após a primeira intervenção.

Conforme os termos de garantia informados no ato da compra, a bateria possui cobertura de 6 meses e os demais componentes cobertura de 12 meses. No momento desta nova análise, a bateria já se encontrava fora do prazo de garantia, enquanto a placa permanece coberta.

Problemas em baterias podem decorrer de diversos fatores que não caracterizam defeito de fabricação, como variações elétricas durante o carregamento, rede elétrica instável, ciclos de carga inadequados, armazenamento prolongado sem recarga, exposição a calor, umidade ou desgaste natural de uso. Por se tratar de componente sensível e sujeito a condições externas, a cobertura contratual da bateria é limitada a 6 meses.

Assim, a substituição da placa está sendo realizada em garantia. Quanto à bateria, foram apresentadas alternativas de substituição mediante aprovação, uma vez encerrado o prazo de cobertura.

O equipamento encontra-se em bancada aguardando sua autorização para conclusão. A eventual taxa de estadia somente se aplica após o prazo de 15 dias da comunicação formal de diagnóstico concluído, sendo possível a retirada do produto dentro desse período sem qualquer custo adicional.

Vale ainda esclarecer que o produto vendido era um equipamento zero km e que, no início de sua utilização, apresentou defeito de fabricação na placa, o qual foi devidamente identificado e substituído em garantia.

A informação de que teria sido instalada placa não original não procede. Trabalhamos exclusivamente com componentes originais da fabricante, cabendo a quem afirma o contrário apresentar comprovação técnica dessa alegação.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento e devolver o equipamento em perfeitas condições de uso.

Atenciosamente,
Equipe SAC Eletricz