Não existe manutenção e não existe liquidez para revenda do produto

Question

Não vale comprar essa marca, eles possuem uma manutenção péssima, não te atendem conforme combinado e não te informam sobre o andamento.
Depois de ser muito mal atendido pela marca, comecei a tentar vender o produto no mercado para me afastar deles como consumidor. Entretanto, não existe liquidez nenhuma. Ninguém quer comprar.
Meu produto ficou um mês e meio na manutenção e agora não confio mais nele, até porque já parou 3 vezes nos últimos 2 meses. Como não consigo vender, não tenho escolha e tenho que ficar a mercê de suas regras egoístas.
Me arrependi demais de comprar esse produto.

Accepted Answer

Olá Rodrigo,

Lamentamos que continue insatisfeito, mas precisamos esclarecer alguns pontos para que a situação seja colocada de forma correta, transparente especialmente agora que você está difundindo informações distorcidas em diversas redes sociais.

"Manutenção péssima / não te atendem conforme combinado"
Desde o início do atendimento, deixamos claro cada etapa e prazo envolvido. A bateria da sua bike exigiu uma análise técnica em um laboratório parceiro, seguida de um processo interno no nosso próprio laboratório justamente para acelerar a solução. Cumprimos o que foi combinado e, mais do que isso, buscamos encurtar prazos sempre que possível.

"Não te informam sobre o andamento"
Todas as suas mensagens foram respondidas com atenção. Você foi informado sobre o andamento em cada fase do processo. O tempo necessário para análise e reparo de componentes como bateria segue protocolos técnicos e de segurança não é falta de atendimento, e sim respeito ao procedimento correto.

"Meu produto ficou um mês e meio na manutenção"
Esse período envolveu o diagnóstico do primeiro problema e, posteriormente, um novo defeito não relacionado ao anterior que foi resolvido em menos de 3 dias úteis. É importante frisar que, após a solução, você demorou a retirar o produto da loja, mesmo tendo sido avisado de que já estava pronto.

"Ficar à mercê de regras egoístas"
Não se trata de regras egoístas, e sim de responsabilidade técnica e compromisso com a segurança do cliente. Em vez de empurrar qualquer solução rápida e ineficiente, seguimos os procedimentos necessários para que você recebesse o produto em pleno funcionamento como de fato ocorreu.

"Produto sem liquidez no mercado"
Você adquiriu uma unidade de test-drive, em condição seminova, por um valor condizente com essa categoria. A dificuldade na revenda pode estar relacionada a diversos fatores incluindo a condição do produto, canais escolhidos, abordagem de divulgação e expectativa de valor.
Essa questão, portanto, não está diretamente relacionada à marca ou ao suporte prestado, mas sim à forma como a revenda está sendo conduzida. Nossa responsabilidade é garantir o funcionamento e a entrega do produto conforme as condições acordadas e isso foi cumprido.

Por fim, consideramos injusta e desproporcional a forma como você escolheu encerrar esse processo, preferindo propagar inverdades ao invés de reconhecer o empenho real e contínuo da nossa equipe em te atender da melhor maneira possível.
Reforçamos que sempre estivemos à disposição, com clareza, presença e responsabilidade e não faltou esforço da nossa parte.

Seu caso já está resolvido.

Atenciosamente,
SAC ELETRICZ

Não existe manutenção e não existe liquidez para revenda do produto

Resposta da empresa