Negativa de Atendimento para Produto Não Adquirido na Loja

Olá, Marcelo.

Agradecemos seu contato e compreendemos sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que a Eletricz é revendedora autorizada, mas não é fabricante dos monociclos Lynx (marca Leaperkim). Nossa política de atendimento técnico e suporte é exclusiva para produtos adquiridos diretamente conosco, garantindo aos nossos clientes o diferencial de um pós-venda completo, com prioridade de peças, técnicos especializados e agilidade no atendimento.

No caso do seu monociclo Lynx, a compra foi realizada em outra loja. Dessa forma, não existe relação de consumo entre você e a Eletricz para este equipamento específico, sendo a loja onde a compra foi realizada a responsável legal e comercial pelo suporte técnico e pós-venda.

Por isso, a reclamação foi direcionada de forma equivocada à Eletricz. Caso a loja onde adquiriu o equipamento tenha recusado prestar o suporte necessário, é a ela que esta reclamação deve ser dirigida, para que seja responsabilizada pela assistência ao consumidor.

Reforçamos que esta não é uma recusa sem justificativa, mas sim um critério de responsabilidade e organização que permite à Eletricz oferecer um pós-venda de qualidade a quem adquiriu conosco, com acesso a peças, técnicos especializados e agilidade no atendimento.

Permanecemos à disposição para atender todas as demandas relacionadas aos produtos que você adquiriu diretamente conosco, como seu KS16X e equipamentos de proteção, garantindo o padrão de qualidade e compromisso que caracterizam a Eletricz.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
SAC Eletricz

Eletricz, a reclamação não foi feita de forma equivocada, é justificada pela falta de serviço que a eletricz esta a oferecendo, não é permitido a exclusividade de tais serviços a não ser que o produdo seja apenas da Eletricz, o que não é o caso, há mais de uma empresa revendedora do mesmo.
A sua concorrente não tem problemas em prestar o serviço para quem compra na Eletricz, porém voces o fazem.
Quero deixar claro minha reclamação para outros comprodores que venham no futuro a comprar com a Eletricz.

E novamente, a resposta para mim por whatsapp foi totalmente equivocada como eu mesmo respondi:

Eletricz: "Marcelo, conversei com a nossa gerência e realmente não é possível realizar a troca do pneu ou atendimento nesse equipamento. Ao efetuar algum tipo de manutenção e o monociclo apresentar algum tipo de problema, este acabará recaindo sobre a Eletricz. Por este motivo não será possívelatender."
Marcelo Gomes: "ok, avisa a gerencia que perderam um cliente e que tbm ja conversei com a concorrência e ja resolvi meu problema.
Realmente é lamentável o serviço, poderiam por exemplo ter perguntado se o meu mono estava em garantia ainda, o que nao esta, ou seja, nao faz o mínimo sentido a explicação da Eletricz.
Mas novamente, pra não estender o assunto, avisa a gerencia quer perderamumcliente."

Olá, Marcelo.

Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer de forma objetiva:

Não existe relação de consumo entre você e a Eletricz em relação a este equipamento, pois a compra foi realizada em outra loja. Por lei, a responsabilidade pelo suporte técnico e pós-venda é exclusivamente da loja onde o produto foi adquirido, sendo a ela que a reclamação deve ser direcionada caso esteja enfrentando dificuldades.

Na Eletricz, nosso serviço de pós-venda, reposição de peças e suporte técnico é um diferencial oferecido exclusivamente a clientes que adquirem os equipamentos conosco. Isso garante que possamos manter nosso padrão de atendimento, agilidade e disponibilidade de peças para quem confia e investe em comprar diretamente conosco.

Entendemos que a Eletricz é referência em pós-venda, mas justamente por isso reforçamos que quem valoriza o suporte e o atendimento deve realizar a compra na empresa que oferece este tipo de serviço. Caso contrário, qualquer problema ou necessidade de suporte deve ser resolvido diretamente com o local onde a compra foi realizada.

Seguimos à disposição para atender qualquer necessidade relativa aos produtos que você adquiriu diretamente conosco, garantindo o padrão Eletricz de qualidade e compromisso.

Agradecemos sua compreensão.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
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SAC Eletricz

Agradecemos sua avaliação, Marcelo, e ficamos honrados em saber que você reconhece a qualidade do nosso pós-venda, o que justifica a sua insistência em querer ser atendido por nós, mesmo neste caso.

No entanto, não será possível atender sua solicitação. Como consumidor, é fundamental direcionar sua reclamação à empresa que realizou a venda do seu equipamento, pois é ela a responsável pelo suporte e pelo pós-venda do produto que lhe foi vendido.

A Eletricz não possui qualquer vínculo com essa venda, e por isso não temos obrigação legal ou comercial de prestar atendimento neste caso específico.

Entendemos que cada cliente é livre para escolher onde realizar suas compras, buscando o que acredita ser mais vantajoso no momento. Porém, é importante ter clareza de que, ao optar por outra empresa para a compra, você permanece dependente do suporte dessa empresa mesmo quando ela deixa você na mão.

Seguimos à disposição para continuar oferecendo o padrão de atendimento que nos tornou referência no mercado, aos clientes que escolhem comprar conosco e confiam em nosso pós-venda para garantir sua tranquilidade.

Atenciosamente,
Equipe Eletricz