Pós venda péssimo

Question

Bem Me chamo *****, faz quase 1 ano e meio que comprei uma bike em torno de ***** mil reais. Com garantia de 1 ano. Neste período tive 4 ocorrências sendo ela desgaste de freios e pinel. Quando aos freios apesar de achar o intervalo de troca curto eu aceitei, mas em novembro de ***** eu troquei o painel ainda na garantia. E agora em abril o mesmo apresentou defeito. Segundo a loja foi por uso acho estranho um painel de um produto que eles mesmos dizem de qualidade pifar em menos de 6 meses, sendo que a troca foi feita pela loja, resumindo eu gastei quase ***** de manutenção e o reporte do painel foi defeito de uso, sendo que o controle de qualidade não funciona né? O cliente tem que ficar trocando de painel a cada 5/6 meses. Você não tem garantia, a frase foi essa em momento nenhum tentaram solucionar o problema do painel se eu não pagasse. Repetindo em menos de 6 meses o painel pifou sendo que já tinha sido trocado pela própria empresa na garantia.
Não comprem. A manutenção é cara e se você não tiver garantia vão te tratar como lixo . Querem só seu dienheiro.

Accepted Answer

Olá, Francisco.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido percebida como positiva, ainda que, ao longo de todo o seu histórico conosco, tenhamos nos empenhado em atender você com presteza, transparência e total respeito.

Sua bicicleta foi adquirida em 17/02/*******, com 1 ano de garantia, e nesse período foram realizados quatro atendimentos, sendo três deles totalmente gratuitos, todos dentro da vigência da cobertura:

16/03/******* Limpeza e regulagem dos freios (sem custo)

09/08/******* Troca do farol (sem custo)

05/09/******* Troca de pastilhas + regulagem (R$ *******,00, manutenção preventiva comum)

01/11/******* Troca das pastilhas, pinças e painel (sem custo)

Em abril de *******, ou seja, dois meses após o vencimento da garantia contratual, você nos procurou novamente e foi prontamente atendido com o mesmo cuidado de sempre:

- Substituímos as pastilhas e discos de freio (itens de desgaste natural, cuja substituição periódica é esperada);

- Atualizamos o painel por um modelo superior ao original, com tecnologia mais moderna e eficiente;

- Instalamos uma placa controladora no valor de R$ *******,00 como cortesia, sem qualquer custo a você.

Ou seja, ainda que a garantia estivesse encerrada o que é uma condição clara, objetiva e amplamente conhecida por qualquer consumidor nosso pós-venda não apenas manteve o suporte como assumiu parte dos custos da atualização do seu equipamento, de forma espontânea. Uma iniciativa rara no mercado, mas que mesmo assim parece não ter sido suficiente para atender às suas expectativas.

Sua insatisfação, portanto, não parece decorrer da falta ou falha de atendimento, e sim de uma expectativa de cobertura de garantia irrestrita e vitalícia, o que infelizmente não existe em nenhum produto ou serviço regulado pelo Código de Defesa do Consumidor. O desconto de R$ *******,00 foi um gesto claro de boa vontade, mas naturalmente não seria possível custear integralmente um reparo em um equipamento com mais de 1 ano de uso.

Reforçamos, ainda, que sua bike nunca passou por uma revisão completa, algo recomendado a cada 6 meses para garantir o bom desempenho e prevenir problemas maiores. Essa ausência de revisões pode, inclusive, contribuir para o surgimento de falhas ao longo do tempo.

Estamos à disposição para ajudar com responsabilidade, seriedade e respeito, dentro dos limites técnicos e contratuais que regem qualquer relação de consumo.

Para mais informações, entre em contato com nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Eletricz - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Pós venda péssimo

Resposta da empresa