Atraso na entrega da carenagem para bicicleta elétrica e falta de comunicação da Eletrikus Mobilidade.
Em réplica
Praia Grande - SP
10/01/2026 às 14:17
ID: 237268793
Eu levei minha bicicleta elétrica p fazer uma revisão na assistência técnica da Eletrikus mobilidade localizada na *****.
A minha bicicleta ficou uma semana p ser feita uma revisão, fora a revisão fiz um pedido da carenagem lateral esquerdo,
Retirei a minha bicicleta após a revisão concluída, mas a carenagem eu simplesmente estou desde do dia 25 de esperando minha peça chegar e não chega.
Eu já entrei em contato com a empresa mas cada vez era uma desculpa, nas últimas semanas a empresa não responde mais, mandei mensagem por whatsapp e simplesmente não tenho resposta, gostaria de saber qual medidas cabíveis posso tomar????
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:10
Prezada Sra. Andréa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela demora na entrega da peça e pela falta de retorno aos seus contatos.
Na Eletrikus Mobilidade Ecológica, entendemos a importância de um atendimento ágil e transparente, principalmente quando o cliente aguarda uma peça necessária para a utilização do seu veículo.
Informamos que nosso gerente da equipe técnica já entrou em contato para verificar a situação do seu atendimento e acompanhar seu caso de forma personalizada. Estamos realizando a conferência do status da carenagem solicitada, verificando se a peça já foi entregue à senhora, se ainda está disponível em nossa unidade ou se permanece em processo de chegada junto ao fornecedor.
Nosso objetivo é acompanhar o caso de perto e garantir que a melhor solução seja apresentada o mais breve possível, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus Mobilidade Ecológica
Réplica da empresa
28/07/2026 às 18:10
Prezada Sra. Andréa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela demora na entrega da peça e pela falta de retorno aos seus contatos.
Na Eletrikus Mobilidade Ecológica, entendemos a importância de um atendimento ágil e transparente, principalmente quando o cliente aguarda uma peça necessária para a utilização do seu veículo.
Informamos que nosso gerente da equipe técnica já entrou em contato para verificar a situação do seu atendimento e acompanhar seu caso de forma personalizada. Estamos realizando a conferência do status da carenagem solicitada, verificando se a peça já foi entregue à senhora, se ainda está disponível em nossa unidade ou se permanece em processo de chegada junto ao fornecedor.
Nosso objetivo é acompanhar o caso de perto e garantir que a melhor solução seja apresentada o mais breve possível, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus Mobilidade Ecológica