Descumprimento de acordo sobre ponto de coleta para manutenção de triciclo elétrico Mike
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 14:45
ID: 242983441
Comprei um triciclo elétrico modelo Mike, da Aima, em julho de 2025. O gerente da época, Bruno, me autorizou explicitamente a leva-lo a QUALQUER loja da Eletrikus como ponto de coleta para manutenção(que fica em São Vicente, inviável pra que eu leve). Tenho o áudio do Whatsapp que prova minha afirmação acima(infelizmente o Reclame aqui não permite anexar arquivos de áudio, portanto não anexei, mas disponho do arquivo a qualquer momento que for necessário provar o que estou dizendo). Mas anexei um print do whatsapp de uma manutenção anterior de 2025 que realizei com a mesma loja.
Hoje, 11/03/2026, precisei de nova manutenção, pois o veículo não estava mais saindo do lugar e eu estava no mesmo bairro da Eletrikus. Acionei o guincho e levei lá. A nova gerente disse que as lojas não são mais ponto de coleta, porém não enviaram nenhum comunicado a sua base de clientes informando.
Resultado: o guincho não pode levar o veículo para outro endereço após registrar o destino no sistema. Tive que pagar por fora para levar para o concorrente, que me atendeu super bem e deu previsão de resolver no mesmo dia.
O art. 30 do CDC determina: Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato.
Ou seja:
Se um gerente da empresa autorizou formal ou verbalmente que aquela loja fosse ponto de coleta, isso passa a fazer parte das condições do serviço.
Portanto, a empresa não pode simplesmente ignorar essa condição depois, especialmente sem aviso prévio. Não custava NADA enviar uma mensagem para toda a base de clientes, informando que a partir do dia X, as lojas da Eletrikus não são mais ponto de coleta para encaminhar à manutenção. Hoje em dia, whatsapp business faz isso em massa pra vários números de forma automatizada, não é ciência de foguete e nem quebra o braço de ninguém.
Artigo 35 Obrigação de cumprir a oferta
Se o fornecedor se recusar a cumprir o que foi prometido, o consumidor pode exigir o cumprimento.
O artigo prevê:
Exigir o cumprimento da oferta.
Aceitar um serviço equivalente.
Cancelar e pedir ressarcimento por perdas e danos.
Não comprem na Eletrikus. Na hora da venda, só faltam te pegar no colo, prometem o mundo caso precise de manutenção. Na hora que você precisa, o que foi prometido já não vale nada e você fica ao Deus dará.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:41
Prezado Sr. André, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento foi nossa intenção negar atendimento ou deixar de prestar suporte. Durante nosso contato, informamos que o atendimento técnico é realizado em nossa unidade localizada no Japuí, que é a unidade equipada com as ferramentas e possíveis peças necessárias para diagnósticos e reparos.
Também explicamos que, caso o senhor preferisse, poderíamos receber o triciclo em nossa unidade do Boqueirão e realizar o encaminhamento à assistência técnica. Contudo, nesse caso o prazo poderia ser um pouco maior, justamente devido ao traslado do equipamento até a unidade responsável pelo reparo.
Entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação, especialmente considerando orientações recebidas anteriormente. Pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação ou se as informações não ficaram claras no momento do atendimento.
Nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes e estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário, bem como para esclarecer qualquer ponto relacionado ao atendimento ou aos procedimentos de manutenção.
Caso deseje, ficaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:29
Ao contrário do que a Eletrikus alega, não foi me dito em momento algum que eu poderia deixar o Triciclo na loja e que demoraria alguns dias para que encaminhassem a Japuí. Pelo contrário, a gerente Elaine foi categórica em afirmar e reafirmar que eu não poderia deixar o Triciclo na loja do Boqueirão de forma alguma. O gerente Bruno me autorizou meses atrás a deixar o Triciclo em qualquer loja da Eletrikus. Mesmo que a gerente tenha mudado, segundo o artigo 30 do CDC, até mesmo promessas verbais passam a integrar o contrato com o cliente e não podem ser alteradas sem prévio comunicado ao cliente. Tenho o áudio dele do Whatsapp dizendo isso para provar que digo a verdade. Nunca mais comprarei com a Eletrikus e não recomendo a ninguém que o faça.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 10:35
Prometem um suporte pós-venda para que o cliente feche a compra. Quando você necessita dele, dizem que aquela promessa nunca existiu. O atendimento é péssimo e cínico. Dizem uma coisa pessoalmente e quando você formaliza reclamação, alegam ter dito outra. Ou seja, não sustentam o que dizem, pois sabem que o que estão fazendo é irregular perante o CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 17:10
Reforçamos que a Eletrikus preza pela transparência e pelo bom atendimento aos seus clientes.
Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido na comunicação inicial e pedimos desculpas por eventuais ruídos de informação. Em nenhum momento houve a intenção de negar assistência ao cliente.
Conforme esclarecido, o atendimento técnico é realizado na unidade do Japuí. No entanto, visando maior comodidade, informamos que o cliente pode, sim, deixar o triciclo na unidade do Boqueirão, desde que haja aviso prévio, para que possamos organizar o transporte interno do equipamento até a assistência técnica.
Reiteramos que, nesse formato, poderá haver um prazo um pouco maior para conclusão do serviço, devido ao tempo necessário para o deslocamento entre as unidades. Ainda assim, garantimos que todo o suporte será prestado com a mesma qualidade e atenção.
Permanecemos à disposição para realizar o atendimento da melhor forma possível e solucionar a demanda apresentada.