NÃO COMPREM NESSA LOJA!
Em réplica
Santos - SP
05/02/2026 às 19:48
ID: 239914481
NÃO COMPREM NESSA LOJA!! O Pós venda é PÉSSIMOOO!! Comprar com eles foi meu maior arrependimento! Tive problemas com eles já na minha primeira moto, aonde ela apresentou defeito por ter pegado uma chuva muito forte. Comprei uma bateria nova (que é a parte mais cara da moto) e solicitei seu concerto. Resumo: ela ficou 1 mês na assistência, SIM, 1 MÊS na assistência aonde me foi garantido que ela voltaria impecável, afinal estava com uma bateria totalmente nova e seriam arrumados os danos causados pela chuva. No DIA SEGUINTE da retirada da moto da assistência começou a sair água da tela! 1 mês de espera, tempo, dinheiro investido, pra quê? Pra absolutamente NADA! Paguei a diferença numa nova moto, já que já estava num prejuízo tremendo e necessitava muito do veículo e continuei com a vida, mesmo extremamente insatisfeita com essa loja. Mas a história não acaba aí: levei essa minha segunda moto (NOVA), nessa altura com cerca de 10 meses de uso para revisão periódica. Ela estava funcionando normalmente, era apenas uma revisão de rotina e 2 dias após a retirada dessa moto da revisão quando fui carregar sua bateria simplesmente o carregador estava com a fonte queimada!! Sim, eu levei uma moto e um carregador que estavam funcionando completamente e sai com um carregador queimado!!! E a pior parte: a loja não se comprometeu com o seu erro, tive que PAGAR UM CARREGADOR NOVO! Não existe garantia nenhuma pra essa loja e eles nunca admitem o erro deles e quem paga o prejuízo é sempre o cliente, por isso que eu JAMAIS vou indicar uma loja como essa pra qualquer pessoa. É lamentável e fere completamente o direito do consumidor!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:55
Olá, Iandra.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção sobre nossa empresa.
Desde o início do seu relacionamento conosco, buscamos prestar todo o suporte necessário e, em cada atendimento, procuramos apresentar soluções compatíveis com as condições técnicas do produto e com as diretrizes de garantia estabelecidas pelo fabricante.
Em relação ao carregador mencionado, ele foi submetido à análise técnica e foram constatados indícios de contato com umidade, situação que caracteriza uma condição não coberta pela garantia do fabricante. Por esse motivo, infelizmente não era possível realizar a substituição sem custo.
Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento e minimizar seu prejuízo, disponibilizamos um desconto especial na aquisição de um novo carregador, justamente para que você pudesse voltar a utilizar seu veículo o quanto antes.
Quanto aos demais atendimentos realizados anteriormente, sempre buscamos oferecer alternativas para que você não ficasse sem mobilidade, prezando pela transparência e pelo suporte durante todo o processo.
Entendemos que sua expectativa era diferente e respeitamos sua opinião. Nosso compromisso, porém, sempre foi agir com responsabilidade técnica e seguir os critérios de garantia aplicáveis, sem deixar de buscar soluções que pudessem atender nossos clientes da melhor forma possível.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário em futuras manutenções, revisões, substituição de peças ou qualquer outra necessidade relacionada ao seu veículo.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 19:54
Vocês me deram desconto no novo carregador? Não sei aonde! Foi um absurdo ter que pagar um carregador que deu problema em uma revisão. Não mintam, fica menos feio...
Réplica da empresa
28/07/2026 às 10:58
Olá, Iandra.
Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto da nossa resposta anterior. O carregador adquirido possui valor de tabela de R$ 299,90, porém, no seu atendimento, ele foi fornecido pelo valor de R$ 240,00, justamente como uma forma de reduzir o impacto do ocorrido, mesmo após a análise técnica indicar que o componente apresentava indícios de contato com umidade, condição não coberta pela garantia do fabricante.
Nosso objetivo não é contestar sua percepção sobre o atendimento, mas apenas apresentar as informações conforme constam em nossos registros, preservando a transparência com todos os consumidores que acompanham esta reclamação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e reiteramos que a Eletrikus Mobilidade Ecológica permanece à disposição para prestar suporte técnico sempre que necessário, buscando atender seus clientes com responsabilidade, respeito e dentro dos critérios técnicos e de garantia aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus Mobilidade Ecológica