Revisão do triciclo
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2025 às 13:48
ID: 215510371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu triciclo MIA, na unidade de Santos, onde fui super bem atendida pelo Paulo e pelo Lucas, em 28/01/25. E como parte do pós vendas, fui indicada a realizar a primeira revisão em menos de 1 mês de uso. Agendei então a revisão para dia 08/03/25, conforme a disponibilidade da unidade do Japui, e aí começa a saga. Identifiquei algumas falhas neste mês de uso e pedi reparo, como o pneu dianteiro estar pegando no paralama, freio de mão esquerdo estar muito duro e trava do baú abrindo nas trepidações. Ainda solicitei que deixassem o triciclo carregando pois moro no Guarujá e tinha receio de não conseguir retornar a cidade com bateria pela metade. No entanto ao retirar o triciclo em 11/03/25, apesar deles terem enviado uma nota relatando que realizaram o serviços, nenhum deles foi corrigido. O pior que deixaram meu paralama traseiro solto, só descobrir durante o trajeto de retorno a minha casa, ele foi parar embaixo da roda, ficando todo danificado. Ainda tive que passar em outra loja para poder prender o paralamas para evitar piores avarias. Para correção entrei em contato com a loja de Santos, onde o Paulo foi extremamente atencioso e solicito. Realizou novo agendamento para nova revisão para realizar reparos não realizados na primeira revisão. Novamente meu triciclo foi para loja do Japui, e em vez deles consertarem o erros deles pertences a primeira revisão, me realizaram a cobrança dessa nova revisão. Sendo que foi eles mesmos que causaram todos os danos. Estou extremamente decepcionada com o pós vendas da eletrikus e como disse a colaboradora Alanis, nunca mais irei realizar qualquer manutenção no Japui. Uma vez que eles danificaram meu triciclo, me deixaram mais de 1 semana sem ele e ainda me cobraram por isso. Sem mais.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:35
Olá, Ana Paula.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento realizado durante sua revisão não tenha correspondido às expectativas criadas desde a aquisição do seu triciclo.
Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado pela equipe da unidade de Santos, em especial pelo Paulo e pelo Lucas, foi positivo e que eles buscaram dar todo o suporte necessário para auxiliá-la assim que você relatou as ocorrências após a revisão.
Desde que tomamos conhecimento da situação, nossa prioridade foi prestar todo o apoio necessário para solucionar os pontos levantados. Realizamos um novo atendimento para verificar o veículo e permanecemos à disposição durante todo o processo. Posteriormente, quando houve necessidade de substituição de alguns componentes, disponibilizamos as peças necessárias para que seu triciclo pudesse ser restabelecido da melhor forma possível. Embora você tenha optado por realizar a instalação por conta própria, nossa equipe forneceu todo o suporte possível e permaneceu disponível para auxiliá-la sempre que necessário.
Entendemos que situações como essa geram desgaste e reconhecemos sua insatisfação. Por isso, utilizamos cada atendimento como uma oportunidade de aprimorar nossos processos internos, buscando oferecer um serviço cada vez mais eficiente e uma experiência compatível com a confiança depositada em nossa empresa.
Seguimos à disposição para prestar qualquer suporte que você venha a precisar e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Eletrikus