paguei duas vezes pela mesma mercadoria
Respondida
Guarulhos - SP
26/03/2015 às 18:54
ID: 12437177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 05 fe fevereiro de ******* debitaram no meu cartão de crédito o valor de uma mercadoria que comprei e recebi, mas voces mesmo a dias atras vereificaram o erro e ficaram de me reembolsar o mesmo valor cobrado novamente no dia 07 de fevereiro e até nada como segue:
pagamento aprovado em 05/02/******* nº******* em 4 x 19,27
pagamento aprovado novamente em 07/02/******* nº******* do mesmo valor 4 x 19,27
o numero da minha reclamação é 259481280 e voces me responderam e me deram um protocolo nº 41986643 que por enquanto de nada tem me ajudado por favor agilizem o estorno deste valor pois já estou pagando a 3ª parcela e até agora não vi o meu reembolso como posso confiar numa empresa que cobrada duas vezes a mesma mercadoria sendo que recebi so uma como solicitado e voces assumem o erro e nada fazem
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Resposta da empresa
26/03/2015 às 19:41
Boa noite,
Conforme já informado a compra foi efetuada no mercado livre e são eles que receberam o pagamento, eu não consigo e nem me permitem fazer a devolução do valor cobrado a mais. O produto já foi entregue e lhe dei toda a orientação possivel para o reembolso. Desde o ultimo Sabado (21/03) não tenho mais nenhum posicionamento seu quanto a resposta do mercado livre.
A Eletrimax não efetuou nenhum tipo de cobrança duplicada e sim o mercado livre. Peço que entre em contato com eles pois é o sistema do mercado livre que faz o recebimento, não o da Eletrimax. Os protocolos de atendimento tambem são do mercado livre, não da Eletrimax. Se não fazer os procedimentos que eles orientam, não há como resolver o problema.
Mantenho disponivel um canal de atendimento via tel e e mail e em nenhum momento deixo de dar suporte dentro do possivel.
Rodrigo
Eletrimax Eletrica e Ferramentas
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