cancelamento de compra

Cara cliente.

Sentimos muito pelo ocorrido.



A sua escolha de optar pelo PagSeguro torna sua compra mais segura, mas não livre de erros. Mesmo optando pelo Pag Seguro, sua compra fica dependente do nosso estoque. O Mixer 3 em 1 da Oster estava com um preço ótimo e não estava sendo encontrado em nenhuma outra loja, por esse motivo a procura em nossa loja foi enorme e o estoque esgotou rapidamente. Quando se trata de promoções com preços realmente abaixo do encontrado no mercado, o estoque zera rapidamente,



Gostaria de explicar um pouco como funciona nosso site. Nosso e-commerce é totalmente automatizado. Quando a compra é realizada por cartão de crédito é aprovada pela Clear Sale em até 24 horas e cai em nossa retaguarda para manuseio e restante dos procedimentos. Quando o cliente opta pelo Pag Seguro, o pedido fica no sistema da Pag Seguro e não reserva o produto em nosso estoque até a compra ser aprovada pelo próprio Pag Seguro e esse procedimento leva até 48 horas. Somente após a aprovação pelo PagSeguro o pedido cai em nosso sistema de retaguarda. Se não há mais estoque do produto a venda é automaticamente cancelada. E foi exatamente isso que aconteceu com seu pedido. Havia um produto em estoque. A senhora comprou e outro cliente comprou também pelo cartão de crédito. A venda com o cartão da outra cliente foi aprovada antes da sua compra, e por isso quando seu pedido foi aprovado no Pag Seguro e caiu no nosso sistema acabou cancelada. A parte manual de nosso e-commerce é o contato de nossos atendentes com o cliente para explicar o motivo do cancelamento. Aí está o nosso erro. Talvez tenhamos demorado para entrar em contato com a senhora, e realmente pedimos desculpas por isso. Se o seu atendimento também deixou a desejar, pedimos desculpas novamente. Quando o caso é de cancelamento o procedimento é passar a ligação para atendentes de segundo nível, pois nem todas as atendentes tem acesso as informações de cancelamento. Nossa atendente realmente ficou chateada por ter que informar que sua compra foi cancelada, e talvez por isso tenha repassado as informações de uma maneira inapropriada; afinal, nossos atendentes querem ser portadores de boas notícias, e não criar uma impressão errada de nossa loja, assim como a que a senhora acabou criando.



A sua compra está assegurada pelo PagSeguro, e você terá a devolução do seu dinheiro.

A sua compra está assegurada pelo Pag Seguro, e você terá a devolução do seu dinheiro. em nosso sistema a disputa de compra encontra-se cancelada, ou seja o dinheiro já deve estar disponivel em sua conta, ou cartão.



Sobre a nossa atendente informar que a senhora poderia formalizar uma reclamação, não foi um desrespeito com a senhora enquanto consumidora, foi apenas a consciência de que esse é um direito do consumidor, e um alerta para que possamos melhorar nosso atendimento e sistema para quem realmente importa: o cliente.



Não podemos reparar nosso erro de outra maneira a não ser realmente expondo o caso, pedindo desculpas, e garantindo que estamos sincronizando melhor nossos sistemas de segurança, reservando o estoque quando há um pedido no Pag Seguro antes mesmo dele ser aprovado para garantir que erros como esse não voltem a acontecer.



Atendimento Eletro & Mais!