Reclamação sobre Smartphone Xiaomi Poco com defeito na tela e falta de suporte da Shopee e Lunex Tech
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 20:59
ID: 253243771
Reclamação Formal
Assunto / Título: Falta de suporte e assistência para produto com defeito - Smartphone Xiaomi Poco (*****)
À Shopee e à empresa Lunex Tech,
Eu, *****, portadora do CPF n 055.227.163.20, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um aparelho celular da marca Xiaomi, modelo Poco, realizada na plataforma Shopee através do vendedor lunex tech.
1. Dos Fatos A compra foi efetuada e o produto foi entregue em minha residência no dia 30/04/2026. Ocorre que, o aparelho apresentou o seguinte problema: defeito na tela.
Há mais de 10 dias venho tentando, sem sucesso, solucionar o problema amigavelmente. Já entrei em contato repetidas vezes tanto com o vendedor quanto com o suporte da plataforma Shopee, porém não recebi nenhum respaldo, assistência ou solução para o meu caso.
2. Do Direito De acordo com o Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar dos vícios (defeitos) de produtos duráveis, prazo este em que me encontro.
Ademais, a plataforma Shopee, ao intermediar a venda e lucrar com ela, responde solidariamente pelos problemas ocorridos na transação, conforme preceitua o Artigo 18 do CDC. Como fornecedores, vocês têm o dever legal de sanar o vício do produto. A negligência no atendimento configura evidente desrespeito aos meus direitos.
3. Dos Pedidos Diante da total falta de suporte e da quebra de confiança, exijo, com base no Art. 18, 1 do CDC, uma das seguintes providências imediatas:
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; OU
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do problema no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, utilizarei esta notificação como prova para ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) requerendo não apenas a devolução do valor pago, mas também indenização por danos morais devido ao desgaste, perda de tempo útil e descaso no atendimento.
Atenciosamente,
***** Data: 06/07/2026