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Ubatuba - SP

04/06/2024 às 16:01

ID: 190114337

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Houve aquisição do produto que prometia uma redução na conta de energia, no entanto a instalação foi realizada em local inadequado, uma vez que não foi feito um estudo tecnico da melhor localização das placas fotovoltaicas, de maneira que estivessem melhor posicionadas para receber a incidencia do sol. Dessa maneira, a geração de energia não vem ocorrendo conforme o prometido na oferta do produto, não gerando economia na conta de energia, haja vista que a conta de energia elétrica voltou a ser cobrada por não estar produzindo energia solar sufiente. Estima-se que o imovel tem um consumo médio mensal de 400kwh/mês, e a a empresa previa um produção média mensal de 600kwh/mês com a instalação das placas, o que não vem ocorrendo. Para se ter ideia, no mês de abril voltou a haver consumo de energia elétrica onde o cliente passou a receber, também, contas da concessionária de energia. O local instalado tem muita incidência de sombra por conter arvores já antigas ao redor. Que, no imovel há local térreo propicio para a instalação, no entanto a empresa não se atentou a esta possibilidade, realizando a instalação, sem nenhum estudo tecnico previo do imovel, diretamente no telhado onde não há incidencia de sol por grande parte do dia durante todo o periodo do ano. Em contato com a empresa, o cliente requer uma solução. A empresa entende que a unica solução é realizar a instalação no chão do terreno, mas, para tanto, informa que o clinte deverá arcar com todo o custo de uma nova instalação, que seria no valor de R$ 3.*******,00, que corresponde aos 10 módulos. O cliente não concorda, uma vez que o erro técnico é da empresa, em não prever o melhor local para a instalação das placas, tão pouco realizar uma visita técnica antes da instalação para avaliar o local e a incidência do sol durante as estações do ano, já que o cliente não possui knowhow para tanto. Anexo à reclamação, busca-se juntar prints de conversa e imagens do local. Requer a reexecução do serviço sem ônus do cliente.