Sofá de péssima qualidade!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2024 às 15:16
ID: 204709357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 4/3/24, fiz a compra do sofá de 3 lugares com espuma 3D Rodomóveis ******* Corino Café. Contudo, a napa que envolve o sofá é de péssima qualidade, um plástico extremamente frágil que se desfaz, principalmente, no local das costuras do sofá. Fiz contato com a empresa e enviei fotos de diversas partes do sofá onde a napa está rasgando e eles informaram que o tempo da garantia havia terminado. É um descaso com seus clientes colocar um material de tão baixa qualidade no produto. A garantia do produto é de 6 meses, porém, eu aconselho a não comprarem sofá desta empresa se não derem uma garantia de pelo menos um ano, para que os clientes possam ter tempo de perceber este tipo de problema ates do termino da garantia. Antes de comprarem material desta empresa, eu aconselho a levarem em consideração fragilidade do material usado na confecção dos produtos.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 15:32
Boa tarde Sr. Levi,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito saber que você está insatisfeito com o sofá adquirido e entendemos sua frustração em relação à durabilidade do produto.
Gostaríamos de esclarecer que, caso o problema tenha sido relatado dentro do prazo de garantia de 6 meses, nossa equipe teria atendido prontamente sua ******* uma troca de sofá ou oferecendo assistência técnica, sem custo adicional.
A Rodomóveis preza pela qualidade de seus produtos e, por isso, oferece uma garantia de 6 meses, um prazo maior que o habitual de 3 meses oferecido pela maioria dos fabricantes de sofás. Esse período visa garantir ao cliente o suporte necessário em caso de eventuais problemas relacionados a defeitos de fabricação.
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 12:48
Vocês podem não querer arcar com o reparo do produto em virtude do prazo da garantia, contudo, não é verdade que a Eletro Forte presa pela qualidade do produto, pois o produto de vocês se deteriorou em 9 meses. A verdade precisa ser dita, o produto é ruim, não dura nem um ano e eu não indico a compra do produto.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 12:52
Minha experiência com o produto desta empresa foi muito ruim. O produto ofertado não atendeu condições mínimas de durabilidade, joguei dinheiro fora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/12/2024 às 14:56
Boa tarde Sr. Levi!
Mesmo com o produto fora da garantia e com características de mal uso, oferecemos ao senhor os pagamentos somente dos fretes para a devolução do sofá e envio de um novo podendo até trocar o tecido por outro que desejar, mas o senhor não aceitou.
Reforçamos que a utilização de produtos de limpeza inadequados ou abrasivos pode comprometer os materiais do sofá, reduzindo sua vida útil. Além disso, danos como furos ou perfurações no tecido geralmente são considerados decorrentes do uso ou de fatores externos, ou que não se enquadram na garantia do mesmo.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e suporte eficiente aos nossos clientes. Estamos à disposição para analisar sua situação e orientá-lo(a) sobre possíveis soluções. Por favor, entre em contato pelo canal de atendimento/telefone/e-mail].
Atenciosamente, Eletro Forte.