Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2016 às 17:14

ID: 20881781

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tenho uma temperchoco da universal. Esta apresentou defeito e ao entrar em contato com a universal, me sugeriram algumas assistencias tecnicas cadastradas. Optei pela Refricervice refrigeraçã LTDA. Aguardei mais de 2 meses pela chegada da peça que precisava ser trocada. Minha temperchoco foi consertada e entregue no dia 18/05/******* e o valor q paguei pelo reparo foi de R$*******,00. A maquina nao funcionou!! Entrei em contato com a Refriservice, falei com Jessica e com Luiz, no telefone*******. Este luiz veio a minha residencia, retirou minha temperchoco para nova troca da peça, pois afirmou q a mesma veio estragada. A minha maquina foi retirada em 14/06/******* e ate hoje nao foi devolvida. Não consigo falar com ele, este sr Luiz nunca esta na refriservice. Ja entrei em contato com a Metalurgica Universal, falei com Tiago, que ficou de me dar um retorno e tambem nao o fez.
Estou sem a minha maquina ha mais de 45 dias e sem qualquer respaldo tanto da fabrica quanto da assistencia tecnica. Gostaria de uma solucao urgente!
Novamente foi consertada por outra assistencia tecnica, indicada por Tiago, da propria ELetro Metalurgica Universal, mas continua nao funcionando...
Estou nessa espera ha alguns meses e sem resposta

Compartilhe

Resposta da empresa

13/09/2016 às 12:06

Bom dia!
A UNIVERSAL está a disposição de todos os seus clientes para auxilia-los em qualquer eventual necessidade. Conforme nosso contato telefônico na data de ontem (12/09/*******), o equipamento foi reparado porém voltou a apresentar defeito. Por se tratar de um equipamento com mais de 7 anos de utilização é passível o desgaste das peças. Sugerimos que retorne com o equipamento para a assistência técnica para nova avaliação do ocorrido. Este serviço será realizado sem custos adicionais.
À disposição para qualquer esclarecimento

Thiago Beck Asthine
Eletro Metalúrgica Universal

Réplica do consumidor

16/09/2016 às 13:37

Apesar dessa temperchoco ter em media 7 anos, nao a utilizo sempre e apresentado o defeito, entrei em contato com a fabrica, q me encaminhou para assistencia tecnica cadastrada. A peça com defeito foi inteiramente trocada por uma nova e paguei a vista R$*******,00. O fato é que mesmo nova essa peça, a temperchoco nao voltou mais a funcionar. Estou nesse impasse desde abril. Ou seja, se passaram 06 meses, de conserto, reconserto, troca de assistencia tecnica, novo conserto e ate agora estou sem minha maquina funcionando!!!!