compra pelo site da empresa só traz vantagem para empresa e atrasos para os clientes!
Não resolvido
Florianópolis - SC
14/08/2023 às 21:43
ID: 170135863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlgumas vezes fiz as compras através do site desta empresa, em seguida providenciei o pagamento por pix e enviei o comprovante para o whatsapp deles e quando fui retirar o pedido na loja simplesmente não tinham nem recebido o pedido ainda e o resultado é que o que em teoria deveria agilizar a entrega, na prática acaba sendo um estorvo para o cliente que tem de ficar lá de 15 à 23 minutos esperando eles providenciando a separação dos itéms, registro no sistema, etc entrega e todos aqueles trâmites que em teoria já deveriam ter sido providenciados antes da chegada do cliente e os funcionários responsáveis ainda ficam querendo dizer que o cliente é que está errado, que vão fazer um favor em providenciar a entrega do pedido pago e mesmo assim ainda demoram uns 20 minutos para entregar a mercadoria! Por isso recomendo se forrem comprar com esta empresa, comprem direto no balcão mas evitem comprar pelo site e pagar antecipado para retirar no balcão, isto só facilita o lado deles e sempre complica muito mais e faz o cliente ter de esperar dezenas de minutos a mais no balcão da loja para receber suas compras, o que é injustificável!
Atualização: A loja respondeu afirmando que o pedido foi feito às 14:00 e entregue às 14:30 hrs, o que é NÃO É VERDADE! Efetuei o pagamento via PIX às 14:00hrs, por volta das 14:30hrs cheguei no setor de entregas e só recebi minha compra às 14:54hrs, conforme comprova o horário registrado na NOTA FISCAL da compra! Foram 24 minutos de espera INJUSTIFICÁVEL! Se puderem, evitem esta empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2023 às 14:15
Operamos com um sistema de retirada baseado na ordem de chegada dos pedidos. Assim que um ******* como pago em nosso sistema, é prontamente encaminhado para o processo de separação. No seu caso, observamos que o pagamento do seu pedido foi efetuado às 14h e a retirada foi realizada às 14h30(chegada do cliente na loja). Gostaríamos de ressaltar que, embora nosso prazo padrão para separação e conferência seja de até 2 horas, trabalhamos constantemente para agilizar esse processo e atender às expectativas dos nossos clientes. Agradecemos a compreensão e estamos comprometidos em aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Obs. Solicitamos que o cliente deve aguardar um período de 2 horas após a confirmação do pagamento antes de efetuar a retirada do seu pedido. Essa informação encontra-se claramente disponível em nosso site, na seção COMO COMPRAR, bem como no e-mail enviado após a conclusão do pedido.
O cliente aguardou um período de 24 minutos, conforme mencionado anteriormente. Esse intervalo foi necessário para efetuar a confirmação do pagamento, além de realizar a separação e conferência de todos os itens do pedido.
Consideração final do consumidor
01/12/2023 às 12:55
um dos piores atendimentos que tive até hoje,além disso a resposta dada pela empresa mostra muita arrogância e descaso com os clientes; Aconselho fortemente que se puderem evitem trabalhar com esta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/12/2023 às 16:56
Solicitamos que o cliente deve aguardar um período de 2 horas após a confirmação do pagamento antes de efetuar a retirada do seu pedido. Essa informação encontra-se claramente disponível em nosso site, na seção COMO COMPRAR, bem como no e-mail enviado após a conclusão do pedido.