Comprei produto levando a amostra, produto não funcionou como deveria e não e devolveram o dinheiro

Não resolvido
Florianópolis - SC
02/11/2021 às 13:47
ID: 132219459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui comprar uma fonte levando a amostra para vendedor, após tentar utilizar a mesma comprada, produto não funcionou como deveria, consegui outra que me serviu e no mesmo dia fui devolver, testaram na minha frente e afirmaram que a fonte estava ok, mas não me serviu como deveria e como queria confirme a a mostra que levei, pedi que devolvesse meu dinheiro e foi recusado, me obrigaram a ficar com um vale da loja sendo que não tem nada que me fosse útil na loja, apenas queria meu dinheiro de volta já que produto não funcionou como pedi levando a amostra. Ou seja me senti [Editado pelo Reclame Aqui] ao ser obrigado a ficar com um vale que não me serve pra nada. Como era uma venda que eu precisava mandar com está fonte, tive que improvisar outra fonte que eu possuía que me resolveu ao contrario da fonte que me venderam que não tem qualidade nenhuma.
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Resposta da empresa
03/11/2021 às 08:40
Todos os direitos do consumidor conforme artigo 49 do CDC foram aplicados. Cliente trouxe o produto ate a loja no dia 06/08 alegando Defeito, realizamos os testes na frente do Cliente e não foi constato o defeito no equipamento, Mesmo assim Aceitamos a Devolução, Geramos um Vale para que o Cliente utilize em nossa loja. Os prints de conversas e fotos são o suficiente para que tenha o entendimento necessário da conduta da empresa nesse caso.
Resumo Simplificado do Art. 49.
Quanto à desistência de compras realizadas na própria loja ou estabelecimento comercial, não há disposição legal que regule essa situação ou obrigue o vendedor a efetivar a devolução, salvo se o produto apresentar defeitos ou danos.
Réplica do consumidor
03/11/2021 às 10:16
Devolução não foi aceita, me obrigaram a ficar com um vale e eu apenas queria meu dinheiro de volta, produto não funcionou como o da amostra levada. Isso se considera [Editado pelo Reclame Aqui] ao cliente, vender algo de má qualidade e ainda não querer devolver o dinheiro.
Réplica da empresa
03/11/2021 às 10:24
Produto Funcionou conforme testes realizados na sua frente, Talvez não tenha servido para a SUA necessidade, Diferente de defeito ou vicio.
Você teve todos os seu direitos como consumidor atendidos
Réplica do consumidor
06/11/2021 às 11:41
5v testei em casa também, e os 2amp não foi feito na minha frente.
Lamentável uma empresa dessa vender um produto que não correspondeu a amostra levada e ainda mendigar míseros 25,00 reais ao cliente, se produto tivesse o que a amostra levada tivesse, não teria que ficar implorando pelo meu dinheiro de volta. Vão ficar com meu dinheiro tudo bem mas pode ter certeza que isso saíra caro
Parabéns pelo péssimo atendimento ao cliente na hora de resolver um problema.
Réplica da empresa
08/11/2021 às 08:11
Produto Funcionou conforme testes realizados na sua frente, Talvez não tenha servido para a SUA necessidade, Diferente de defeito ou vicio.
Você teve todos os seu direitos como consumidor atendidos
Réplica do consumidor
08/11/2021 às 09:21
Não funcionou, faltou teste de quantos amperes tinha realmente a fonte, esse teste foi feito ?
Na caixa mostrava 2amp, foi realizado este teste ?
Réplica da empresa
08/11/2021 às 10:06
Testes foram realizados na sua frente, Se estivesse em desacordo você não deveria ter aceitado o vale e informado no ato que não estava funcionando conforme descrição ( que nao foi o que aconteceu), fonte estava funcionando, geramos um credito e o senhor esta com ele.
Sugerimos que situações como essa, apresente um Laudo técnico no momento da troca e não após 2 meses do ocorrido e ter aceito o acordo
Consideração final do consumidor
31/05/2022 às 10:26
Atendimento da gerência nunca vi tão ruim.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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