Não trocam o produto que não foi usado!
Respondida
Florianópolis - SC
18/02/2020 às 11:23
ID: 100656635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um suporte de Tv na loja.
Os vendedores não deram a certeza que não funcionaria na minha Tv. Levei uma foto da parte de traz da Tv.
O gerente achou que não daria mas ele
Não me
Avisou que não trocaria o suporte caso eu levasse .
Nem deixou que eu trocasse por outro produto na loja alegando que o produto foi aberto.
Preferiu perder um cliente de anos por trocar um suporte que era só lacrar ... que nem lacre era ... estava com fita adesiva nos plásticos...
Agora vou ter que vender por fora essa foi a fala do educado gerente.
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Resposta da empresa
18/02/2020 às 11:35
Bom dia!! em momento algum foi achado que não daria em seu televisor e SIM foi dado a CERTEZA DA INCOMPATIBILIDADE do suporte com seu televisor.
Cancelamento ou Troca de Produto sem Defeito
No caso de produtos que não apresentem vícios nem defeitos após a compra, será liberalidade da loja realizar a troca ou proceder ao cancelamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de exigir a troca ou cancelamento de compra estão previstos em apenas algumas situações, descritas em alguns artigos:
- art. 49 - Desistência em sete dias se a compra (ou contratação) tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial.
- art. 18 Quando for constatado, em 90 dias, que o produto adquirido apresentou defeito e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo.
-art. 35 Quando não houver o cumprimento à oferta ( ex.: não cumprimento do prazo de entrega ). O consumidor poderá escolher entre: exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.