ELETRO PECAS REAL

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Brusque - SC

01/04/2026 às 15:37

ID: 244943941

Estou com uma geladeira da Consul em período de garantia que apresentou falha no resfriamento. Após realizar a limpeza, o funcionamento aparentou normalizar, mas ainda assim acionei a assistência técnica autorizada.

No atendimento realizado, o técnico fez uma verificação rápida (aproximadamente 20 minutos), avaliou o equipamento e informou claramente que não havia nenhum problema, orientando apenas que eu acompanhasse o funcionamento nos dias seguintes. Também foi informado que o relatório seria encaminhado para análise.

Cerca de duas semanas depois, fui surpreendida com a informação de que peças haviam sido encaminhadas para troca, sem qualquer explicação clara sobre qual defeito foi identificado ou o motivo da substituição.

Posteriormente, após questioná-los, fui informada de que se trata de uma troca preventiva orientada pela fábrica (atualização de componentes). No entanto, o problema principal passou a ser a total falta de flexibilidade da assistência técnica em relação aos horários de atendimento.

Além disso, após o primeiro atendimento, a própria Consul entrou em contato comigo para entender o ocorrido. Relatei toda a situação, e fui informada de que iriam verificar e alinhar com a assistência técnica. Porém, a assistência, ao entrar em contato comigo novamente, informou que não houve esse retorno ou alinhamento por parte da Consul, o que demonstra falta de comunicação entre as partes e acaba impactando diretamente o consumidor.

Ressalto que já tive prejuízo anteriormente ao precisar me ausentar do trabalho por conta de um atendimento que não foi concluído. Na ocasião, mesmo sem identificação de problema no produto, houve questionamentos repetidos por parte dos técnicos sobre o uso da geladeira, como se a causa fosse a abertura das portas, mesmo eu informando que sempre permanecem fechadas corretamente.

Mesmo deixando claro em diversas ocasiões que não me recuso ao atendimento, mas sim não tenho disponibilidade nos horários impostos, a assistência sugeriu o cancelamento do serviço, transferindo indevidamente a responsabilidade para mim.

Diante disso, considero que há falha na prestação do serviço, uma vez que:

o produto encontra-se em garantia
a solução proposta (troca preventiva) é de responsabilidade do fabricante
não há flexibilidade de horários para execução do atendimento
há tentativa de cancelamento mesmo sem recusa por parte do consumidor

Solicito:

Disponibilização de um horário de atendimento viável, conforme já informado (17h15)
Clareza e transparência quanto ao procedimento a ser realizado
Resolução adequada sem gerar novos prejuízos.

Aguardo retorno.