NAO TERMINOU O REPARO DO CONSERTO

Sra. Cleide, boa noite.

Realizamos a análise de seu atendimento e chegamos à conclusão abaixo. Peço gentilmente, que confira nossas considerações e nos retorne com sua decisão para finalizarmos a tratativa.

Histórico de solicitação:
A Sra. entrou em contato conosco através de ligação telefônica e mensagens via WhatsApp nos solicitando um orçamento onde o defeito declarado indicava somente que sua geladeira estava com problema de refrigeração, com base no problema reportado fomos a residência onde a geladeira estava desligada pois a mesma também estava derrubando o disjuntor, na avaliação foi diagnosticado que a resistência estava avariada e que seria necessário troca-la. O reparo foi orçado no valor de R$ 1.*******,00 para resolver o problema na refrigeração e curto de seu produto, no dia o técnico também notou que o refil de filtragem de água do refrigerador era muito antigo e estava vencido sendo inapto para consumo e ofertou a troca do mesmo, o refil é simplesmente um item responsável por filtrar a água, item que acrescentou o valor de R$ *******,00 ao orçamento totalizando em R$ 1.*******,00, acréscimo que foi aprovado pela Sra., porém após a instalação o técnico ao tentar fazer o teste do filtro percebeu que a geladeira não estava puxando a água devido não estar ligada ao ponto hidráulico, informação que a Sra. não havia nos reportado anteriormente, o técnico não tinha como prever que posteriormente após a geladeira ser conectada ao ponto hidráulico o sistema responsável por puxar a água para dentro da geladeira estava danificado. O orçamento não contempla manutenção deste sistema, somente a troca do refil.
Solução:
Estamos à disposição para marcarmos a retirada do filtro e realizarmos o estorno referente ao mesmo no valor de R$ *******,00 reais, caso a senhora deseje. Também nos mantemos à disposição caso deseje que avaliemos o motivo do seu produto não estar puxando a água do ponto hidráulico para gerarmos um orçamento para este problema em questão.


Atenciosamente,


Eletro Repair


Observação: Prezados leitores de nosso perfil do Reclame Aqui, para fins informativo e nos justificar referente a demora em responder nossos clientes no Reclame Aqui foi devido a um problema técnico de acesso a nossa conta, porém não deixamos de tratar os assuntos diretamente com nossos clientes durante o período de suas ocorrências.