Cancela a compra depois de 20 dias e não da satisfação

Olá Edilio, Bom dia.
Obrigado pelo contato conosco.

Lhe informamos que seu pedido foi realizado através do sistema de pagamento do MercadoPago, no qual processou seu pagamento parcelado via Cartão de Crédito, onde após seu pedido ter sido processado pelo mesmo e até coletado pela transportadora, acabamos recebendo um e-mail com orientações para CANCELARMOS a venda pois a mesma foi caracterizado pelo MercadoPago como Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], onde imediatamente solicitamos a logística terceirizada a devolução do produto em trânsito e realizamos o cancelamento, pois caso não atendêssemos a solicitação do MercadoPago corríamos o risco de ter o produto ENTREGUE e o PAGAMENTO ESTORNADO de nossos lançamentos, ou seja, prejuízo para nossa empresa.

Sendo assim, pedimos-lhe imensas desculpas pelo ocorrido no qual era de extremo interesse de nossa empresa lhe entregar o produto, haja vista que vivemos de vendas, porém quando utilizamos um sistema de pagamento terceirizado estamos sujeitos a estas questões nas quais envolvem a segurança da transação, principalmente em compras de alto valor.

Acreditamos que o MercadoPago tenha obtido algumas informação de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] posteriormente ao envio o que acarretou neste problema.

Contamos desde já com sua compreensão.

Quanto aos nossos canais de atendimento, neste período de pandemia do COVID-19 estamos em operação somente através do Chat Online, onde todo o setor de atendimento da empresa esta operando de forma remota.

Qualquer dúvida é só chamar, estaremos sempre a disposição.
Obrigado.

Manda os comprovantes e-mail e/ou outro mecanico onde comprove essas informações que vc me passou, inclusive fotos da postagem da logística. Mesmo se fosse isso o ocorrido, em todo esse tempo que vcs demoraram, deveria OBRIGATORIAMENTE ter me contatado ou respondido meus e-mail ou mensagem no ZAP oficial ou atendido minhas ligações, não simplesmente cancelado. Outro detalhe o pagamento NÃO FOI MERCADO PAGO, foi direto para a Loja, tenho como comprovar, ai ja mostra o péssimo serviço administrativo dessa empresa. E porque não cancelou o pagamento do cartão, qual se eu nao entrasse em contato com administração do cartão certamente o valor seria repassado pra voces.

Olá Edilio, obrigado pelo retorno.
Lhe informamos que neste espaço não conseguimos realizar o envio de anexos (Documentos), caso queira podemos lhe enviar por E-Mail, com relação a sua transação de compra a mesma foi sim realizada através do Gateway de pagamento do MercadoPago, onde poderá observar em sua fatura de cartão que irá mencionar o estorno com o nome do MercadoPago, que é o sistema de pagamento que utilizamos em nosso site.

Neste momento não há mais como regredirmos referente ao cancelamento que foi solicitado pelos mesmos, portanto de nada irá adiantar debatermos neste canal, tentamos lhe explicar com o máximo de detalhes possível as informações referente as ocorrências em seu pedido, bem como nos colocamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais oficiais de atendimento, inclusive em nosso WhatsApp*******.

Obrigado.

Olá Edilio, obrigado pelo retorno.
Infelizmente o problema com seu ******* dentro do sistema de pagamento que cancelou seu pagamento de forma preventiva por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], onde não pudemos optar por continuar com a entrega do produto pois corríamos o risco de ficar sem os valores oriundos da venda nos quais eram repassados pelo próprio MercadoPago que nos orientou ao cancelamento.

Pedimos-lhe imensas desculpas pelo ocorrido e sempre nos colocamos a sua disposição.

Obrigado.