Compra cancelada depois de aprovada
Respondida
Brasília - DF
27/03/2018 às 09:14
ID: 34127687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25.03.******* realizei a compra de um rack da titanium racks no site da Eletro Seguro, digo https://*******, no mesmo dia recebi por e-mail a confirmação do *******. No dia seguinte, 26.03.******* verifiquei que a compra já constava na minha fatura de cartão de crédito, situação que foi confirmada pela atendente da administradora do referido cartão. Entretanto, para minha surpresa, recebi um e-mail declarando que a compra estava cancelada. Imediatamente entrei em contato com a empresa por meio do canal de comunicação telefônico onde fui atendido pelo Sr. Renato que para minha surpresa disse que cancelou a compra, pois alegou inconsistência de meus dados, fato este que não me convenceu. Cabe ressaltar que fui consultar a disponibilidade do produto para nova compra no site e para minha surpresa o produto estava como o preço alterado para maior. Considerando que o Sr. Renato ficou de entrar em contato com a minha pessoa para resolver o problema e até o momento nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
09/01/2019 às 10:09
Prezado Cliente.
Conforme lhe informamos por telefone, seu pedido veio a ser CANCELADO devido ao Score de Risco de nossa Análise Anti [Editado pelo Reclame Aqui] ter apontado indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] para seu endereço (região de entrega), onde em todas as transações via Cartão de Crédito nossa loja realiza esta análise para garantir que a compra esta sendo realizada pelo verdadeiro titular, onde o estorno no cartão ocorre em até 72 horas após o cancelamento do pedido.
Todas estas informações lhe foram repassadas por telefone, bem como não há motivos para dialogo neste canal de reclamação, portanto solicitamos a desativação desta reclamação.
Obrigado.