Eletro Seguro

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

08/02/2018 às 23:22

ID: 32938407

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Realizei a compra de 2 caixas Behringer B115mp3 no site da empresa no início do dia 26/01. Em função do desconto para pagamento à vista e das condições de entrega (envio no dia seguinte, caso o pagamento fosse realizado até as 12h, conforme informação disponível no ato da compra), optei pelo pagamento por transferência bancária. A partir desse momento, sucederam os seguintes episódios:
- Não houve nenhum retorno ou confirmação do pagamento por 48h, o que me levou a tentar contato pelos canais informados no site;
- Os telefones estiveram sempre fora de funcionamento, o chat off-line, os contatos por e-mail não foram respondidos, esgotando os canais de comunicação informados;
- No dia 02/02 consegui contato telefônico com o sócio Renato e fui informado que poderia ter ocorrido um atraso em função das atividades de fim de ano ou da reposição de estoque e que receberia um contato até o dia 05/02 para esclarecimento e resolução do problema do envio (o que nunca aconteceu);
- No dia 07/02 entrei em contato para uma última tentativa direta com a empresa de verificar o envio dos produtos, sem acionar outros meios. O sócio Maryus retornou meu contato e, dessa vez, disse que os e-mails de meu provedor foram para a caixa de spam, não sabia o que havia acontecido com os telefones e que meu pedido havia sido enviado de sua loja no Paraná para meu endereço em São Bernardo do Campo (SP) pela transportadora Expresso Nordeste, cujo tempo de entrega seria de cerca de 12 dias úteis. Solicitei um protocolo ou comprovante de que o envio realmente havia sido efetuado e novamente a empresa se comprometeu a enviar no mesmo dia, o que não aconteceu. Chamou ainda a atenção o fato do sócio informar que o contato com a transportadora não seria de grande utilidade, uma vez que somente a filial de São Paulo poderia me informar o prazo de entrega correto.
- Finalmente, no dia 08/02 (data em que escrevo essa reclamação), entrei em contato diretamente com a transportadora e, sem muita surpresa, fui informado que nenhuma encomenda havia sido endereçada a mim na data informada nem em nenhuma outra data. Fui informado ainda que, em caso de postagem, a encomenda teria chegado em 48h.
- Entrei em contato pelo chat do site (que surpreendentemente estava ativo) e transmiti a mensagem de que aguardaria a comprovação do envio até o fim de hoje, o que novamente foi ignorado.

Destaco ainda que, coincidentemente, após meus primeiros contatos, o produto que comprei foi atualizado no site com estoque renovado e aumento de preço. O mesmo vale para os anúncios do mesmo produto no Mercado Livre, por onde a ELETROSEGURO também realiza vendas. Sabendo que a questão não é, portanto, um problema de estoque, continuo sem meu produto e sendo forçado a arcar com os prejuízos de não poder utilizar a sala de ensaios de meu estúdio, por duas semanas, até o momento.
Dessa forma, considerando que todos os contatos escritos e etapas da compra foram registrados, utilizo este canal extrajudicial para novamente solicitar o envio (e a confirmação do envio) dos produtos pelos quais paguei há duas semanas antes de acionar a empresa judicialmente para o cumprimento de sua parte da venda e reparação dos prejuízos ocasionados.

Sem mais.
Robson Veríssimo