Fiz uma compra na empresa pelo site do mercado e depois de 4 dias cancelaram o pedido
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2021 às 10:55
ID: 126946761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/07/******* realizei a compra de uma roçadeira no Mercado Livre, cujo código é*******, no momento da compra fui informado que o produto chegaria até o dia 23/07/*******.
No dia 20/07/******* percebi que a loja ainda não tinha envidado o produto e resolvi enviar uma mensagem informando que eu tinha necessidade do produto. Segue abaixo a mensagem que enviei:
Boa tarde, efetuei a compra de uma roçadeira com vcs. No momento da compra falava que chegaria até o dia 23, mas hoje é dia 20 e vcs ainda nem enviaram o produto. Solicito que o envio seja realizado o mais breve possível, pois estou precisando do produto.
A mensagem acima foi enviada no dia 20/07/******* as 16:41.
As 16:53 deste mesmo dia recebi uma ligação da loja, cujo número do telefone era (0*******. Nela o representante me pedia para cancelar o ******* ele, o Mercado Livre criou uma forma de envido errada para o produto. Ele me disse deveria ser enviado por transportadora, mas o Mercado Livre criou por Correios, e devido ao tamanho do produto o envido por correios não era permitido. Prontamente eu o informei que o valor do produto no site já não era mais o mesmo, e eu realizaria o cancelamento se fosse criado para mim um link onde eu pagasse o mesmo preço. Solicitei também que a loja respondesse minha mensagem informando tudo o que foi me falado por telefone.
Para minha surpresa, quando entrei no site do Mercado Livre novamente o meu pedido havia sido cancelado pelo vendedor.
No meu entendimento o representante da loja usou de má fé para tentar me ludibriar, me induzindo a cancelar a compra e eximir a loja de cumprir com o proposto no momento da venda.
Segue abaixo uma parte do Código de Defesa do Consumidor que me resguarda em relação ao acontecido.
Artigo 35 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Me amparando no trecho citado acima, exijo o cumprimento da obrigação nos termos da oferta da compra realiza.
Informo também que o produto foi comprado para limpeza de um terreno familiar onde há incidência de animais peçonhentos. Devido à grande quantidade de vegetação há também o risco de queimadas no terreno, sendo assim, solicitou urgência na resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/07/2021 às 18:03
Prezado(a) Cliente, Boa Tarde.
Observando sua mensagem, verificamos que o pedido em questão nem se quer foi aprovado para envio, uma vez que seu pagamento realizado via Cartão de Crédito não passou pela análise anti [Editado pelo Reclame Aqui] realizada pelo sistema do MercadoPago.
Todos os pagamentos realizados via Cartão passam pela análise anti [Editado pelo Reclame Aqui] do MercadoPago para resguardar que a transação esta sendo realizada pelo verdadeiro titular do cartão, uma vez que prejuízos oriundos de não reconhecimento de compra são de responsabilidade do MercadoPago caso o mesmo aprove uma transação cuja mesma não tenha sido aprovada.
Neste intervalo de tempo entre o processamento do pagamento e o cancelamento do ******* a análise, onde o MercadoPago tentou 3 tentativas de contato telefônico no telefone informado em seu cadastro de compra porém não foram atendidos.
Sendo assim, a transação cancelada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso haja real interesse de compra do produto, pedimos que refaça a sua compra.
Qualquer dúvida estaremos sempre a disposição.
Obrigado.
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 19:17
Boa noite,
Entrei em contato com o Mercado Livre no dia 23/07/******* ás 17:38:10, cujo *******.
Segundo o atendente Henrique, minha compra foi aprovada normalmente e passou pelas análises, ele também me informou que quando uma compra é recusada no Mercado Livre, o comprador recebe uma mensagem avisando sobre a recusa.
O atendente também me informou que a compra foi cancelada pelo vendedor, mas ele não tinha acesso ao motivo.
No contato, ele também me informou que o cancelamento ocorreu 20/07/******* ás 17:59, ou seja, pouco mais de uma hora depois que recebi a ligação de vocês. Na ligação, vocês tentaram me induzir a cancelar o pedido, mas como não realizei o cancelamento, vocês o fizeram.
Informo que eu já sabia que minha compra estava aprovada antes de ser cancelada, mas entrei em contato com o Mercado Livre somente para gerar uma prova concreta a respeito da minha afirmativa.
Quanto às tentativas de ligação, informo que elas não aconteceram, pois não houve nenhum registro em meu telefone.
No fim da resposta vocês falam que caso eu realmente tenha interesse pelo produto, eu deveria refazer a compra. Informo que eu tenho interesse em refazer a compra, desde que eu pague o mesmo valor do primeiro anuncio que realizei o pagamento e vocês cancelaram.
Caso não entremos em um acordo aqui, vou procurar os meus direitos na justiça, pois eu já tenho prova o suficiente para comprovar o que estou afirmando.
Réplica da empresa
28/07/2021 às 20:52
Prezado Edmilson, Boa Noite.
Conforme já lhe informamos anteriormente, seu pedido nem se quer chegou a ser aprovado em nosso painel de vendas, onde seu pedido ficou EM ANÁLISE anti [Editado pelo Reclame Aqui] por 72 horas úteis pelo MercadoPago e por fim acabou por ser recusada a aprovação por falta de comunicação nas tentativas de contato realizadas através do telefone celular informado em seu cadastro.
Este processo ocorre somente nos pagamentos realizados via Cartão de Credito e não temos interferência na aprovação ou recusa dos pagamentos nos quais são realizados de forma autônoma pelo próprio MercadoPago.
Conforme já lhe orientamos em mensagem anterior, diante da recusa de sua primeira tentativa de pagamento, pedimos que refaça seu pedido de compra, pois é de nosso extremo interesse realizar a venda ao Senhor.
Qualquer dúvida que surgir estaremos a disposição.
Obrigado.