******* e refeito com outro preço.

Em réplica
Bagé - RS
22/03/2021 às 17:30
ID: 121382033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesExperiência PÉSSIMA. Efetuei dois pedidos, sendo um na madrugada de 21 para 22 de março e outro na manhã de 22 de março. Os dois pedidos tinham como produto uma máquina de cortar grama sendo seu valor de R$ 2.*******,00. Para minha surpresa, quando entrei em contato com a empresa via whatsapp para saber sobre um cupom de desconto que não estava sendo aceito e sobre se havia PIX para efetuar o pagamento quem me atendeu disse que ele iria gerar outro pedido. Assim foi feito, porém, neste último, a máquina veio com valor de R$ 3.*******,00 e meus DOIS PEDIDOS ANTERIORES FORAM CANCELADOS me sendo dito que havia ocorrido uma atualização na tabela de preços naquela manhã. Acontece que fiz o segundo pedido as 09:45, entrei em contato com a loja as 09:47, informei os pedidos as 09:52 e as 10:00 exatamente recebi o e-mail com o cancelamento dos dois pedidos. Conversando por whatsapp seguiram com a versão de que era atualização de preços e que havia sido "coincidência" da troca de valores enquanto falava com eles, sendo que estava com o site da empresa aberto e o preço estava em R$ 2.*******,00. Atitude de TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, afinal se haviam errado no preço tinham que ter a dignidade de honrar o valor no qual eu havia concluído o pedido.
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 11:32
Prezado(a) Cliente;
Lhe informamos que em consulta ao sistema de pedidos, verificamos que o Senhor realizou 4 pedidos, onde em todos observamos que os pagamentos não haviam sido concluídos, bem como neste intervalo houve sim uma alteração nos valores dos produtos, em toda a linha de Carrinhos de Cortar Grama em torno de 15%, devido ao fornecedor ter repassado tabela com reajustes tributários nos quais o produtos se enquadrou no último mês de Fevereiro, sendo assim podemos sim a qualquer momento sem prévio aviso reajustar nossos preços conforme nossa necessidade, os pedidos que estavam em aberto foram cancelados devido a falta do pagamento, bem como não podemos mais fazer o mesmo preço de anteriormente pois conforme já dito houve um reajuste de preços em toda a tabela.
Caso houvesse pago seu pedido, estaríamos sim lhe enviando o produto, porém como não houve o pagamento, infelizmente não há como fazermos preços retroativos.
Contamos com sua paciência e compreensão.
Qualquer dúvida estaremos a disposição.
Muito Obrigado.
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 14:23
Lógico que não paguei meu amigo, pois meu contato com vocês foi para pedir se a empresa recebia por PIX a transferência bem como para inserir um cupom de desconto que VOCÊS ENVIARAM para meu e-mail e não estava sendo aceito. Foi EXATAMENTE DEPOIS desse contato que os pedidos foram CANCELADOS POR VOCÊS, sem que eu pedisse e com o boleto ainda em aberto pois tem VENCIMENTO ATÉ 30/03/21 (o fato ocorreu no dia 22/03/21, então tinha mais de uma semana para pagar). Esta noite inclusive emiti outro boleto pelo mesmo valor do primeiro e meu pedido foi NOVAMENTE CANCELADO sem qualquer solicitação. Quem quiser fazer contato tenho todos os e-mails e conversa no whatsapp com a empresa para mostrar. Quanto a quantidade de pedidos dois foram feitos em um primeiro momento, um para pagar com transferência e o segundo para pagar com boleto na tentativa de inserir o cumpom de desconto. O terceiro pedido foi feito por vocês com o preço já alterado depois do atendimento pelo whatsapp e o quarto foi o que fiz ESTA NOITE AINDA COM O PREÇO QUE HAVIA FEITO O PRIMEIRO E QUE FOI MAIS UMA VEZ CANCELADO SEM QUALQUER SOLICITAÇÃO. O primeiro e o último ainda estão com o boleto por vencer, porém, reforço novamente, ESTES PEDIDOS FORAM CANCELADOS POR VOCÊS E OS BOLETOS AINDA NÃO VENCERAM!
Réplica da empresa
24/03/2021 às 11:52
Prezado(a) Cliente;
Conforme já havíamos lhe informado anteriormente em resposta a este mesmo chamado, os cancelamentos dos pedidos ocorreram posteriormente ao seu contato conosco, haja vista que solicitou que alterássemos as formas de pagamento e infelizmente através do mesmo número de pedido não é possível alterar a forma de pagamento, ou seja, uma vez já concluído o pedido em sistema para alterar a forma de pagamento é feito um novo pedido com a nova forma de pagamento e os demais pedidos anteriores são CANCELADOS automaticamente.
Conforme já lhe informamos anteriormente, a partir do momento em que o ******* o mesmo não pode mais ser PAGO, onde já lhe informamos que neste intervalo de tempo houve sim um reajuste de preços, bem como não há maiores considerações a se fazer em relação a este caso, pois como já dito anteriormente o preço de venda do produto pode sim ser alterado a qualquer momento em qualquer tempo sem prévio aviso.
Contamos com sua compreensão.
Obrigado.