iPhone com mancha na tela e descaso da loja com a garantia e pós-venda
Não respondida
Viçosa - MG
27/03/2026 às 13:16
ID: 244504021
Fiz a compra de um iPhone nesta loja e, com menos de 20 dias de uso, o aparelho apresentou uma mancha na tela, próxima à câmera, que foi aumentando progressivamente a cada dia.
Diante do problema, interrompi o uso imediatamente e entrei em contato com a loja. No entanto, o atendimento foi extremamente demorado e pouco efetivo, sempre evitando responder diretamente meus questionamentos. Somente após cerca de uma semana do primeiro contato, fui orientado a restaurar o aparelho para as configurações de fábrica, procedimento que, como esperado, não resolveu o problema.
A mancha permanece na tela, caracterizando claramente um defeito. Ainda assim, a loja se recusou a realizar a troca do produto, mesmo tendo informado previamente, antes da compra, que oferecia garantia de 2 meses.
Para piorar, fui orientado a procurar assistência autorizada por conta própria, o que demonstra total falta de responsabilidade com o pós-venda e com o cumprimento da garantia oferecida.
Espero uma solução adequada, com a devida troca ou reparo do aparelho, conforme previsto no direito do consumidor.