Smartphone Z5 ruim
Em réplica
Altamira - PA
14/08/2018 às 21:34
ID: 37634161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos, eu e meu esposo, um smartphone Z5 dual chip, no site da https://*******, pedido n*******, vendido pelo parceiro Eletro Store. Tudo normal, mas quando chegou já me decepcionei, a bateria do celular não aguenta muito, a câmera era, já no início, inferior a de um Z2 que eu tive, mas suportei essas decepções. No entanto aconteceu o pior: do nada a câmera começou com uma leve mancha, que aumentou muito rápido, como se fosse uma mancha numa película da câmera, da mesma cor das bordas dela. Reclamei aqui, a Sony entrou em contato e eu descobri que a garantia de um ano que a loja concede não funciona, porque o meu aparelho não foi fabricado no Brasil, o que eu não sabia. E agora? Como uma loja permite uma situação assim para um cliente?
Como resolverão nossa situação?
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Resposta da empresa
15/08/2018 às 09:32
Bom dia prezado cliente.
Para acionar a garantia do seu produto favor entrar em contato através do e-mail:
*******.
Enviar fotos do aparelho, dados de compra e informar o defeito apresentado.
Att,
Equipe Eletro Store
Réplica do consumidor
16/10/2018 às 10:56
Recebi o código de postagem e postei meu celular Z, conforme todas as orientações, acompanhei o recebimento pela eletrotore em 25/09/*******, mas até o momento nem um email ou mensagem informando o recebimento ou a situação da reclamação pela empresa. Contato apenas da Americanas de onde comprei com essa loja parceira que não recomendo mais. Aqui registro minha insatisfação com a eletrostore.
Réplica da empresa
16/10/2018 às 14:11
Boa tarde prezados,
nossa loja oferta 12 meses de garantia para todos os produtos.
Assim que entraram em contato via e-mail foi fornecido a autorização de postagem para envio do aparelho sem nenhum custo para a Assistência Técnica.
O aparelho se encontra na Assistência e o prazo para voltar de lá é até quinta-feira dia 18/10.
Vocês podem entrar em contato via e-mail solicitando uma posição sobre o aparelho que estaremos sempre disponíveis para lhe responder.
Att,
Equipe Eletro Store.