VENDEM PRODUTO DE OUTROS PAÍSES O QUE INVIABILIZA O USO DA GARANTIA
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/07/2018 às 16:44
ID: 37121295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM CELULAR NOVO, QUE ESTRAGOU. PROCUREI A GARANTIA AUTORIZADA E ME INFORMARAM QUE O PRODUTO NÃO PODERIA SER ENCAMINHADO A GARANTIA, VISTO QUE VINHA DE OUTRO PAÍS. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA, TENTANDO SOLUCIONAR O PROBLEMA, APESAR DE INSATISFEITA COM A OMISSÃO DA INFORMAÇÃO. SOLICITARAM QUE ENCAMINHASSE PARA A GARANTIA DELES E ASSIM PROCEDI. TEMPOS DEPOIS RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE O APARELHO TINHA SENHA (RETIREI TODAS AS SENHA ANTES DO ENVIO), MAS QUE O DEFEITO INFORMADO (ALTO FALANTE) TERIA SIDO CORRIGIDO, MAS QUE SE TIVESSE OUTRO PROBLEMA NÃO PODERIAM CONSERTAR DEVIDO A SENHA. O PRODUTO VOLTOU, COM O MESMO PROBLEMA...SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, JÁ QUE NÃO POSSO FICAR SEM O APARELHO, ALÉM DO QUE NÃO FOI INFORMADO NA COMPRA QUE SE TRATAVA DE UM PRODUTO SEM PROCEDÊNCIA PERANTE AS AUTORIZADAS. COMPREI UM PRODUTO PENSANDO SER NOVO E ORIGINAL POR ISSO. NÃO QUERO MAIS ENVIAR PARA ASSISTÊNCIA DA LOJA, PERDI A CONFIANÇA NA LOJA E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, COMPREI UM PRODUTO COMO NOVO E ORIGINAL, DE MARCA CONHECIDA JÁ PARA TER ACESSO À GARANTIA. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, MANDO E-MAIL E SE LIMITAM A INFORMAR QUE PASSOU O PRAZO DE 7 DIAS DA COMPRA PARA DEVOLUÇÃO, MAS EU QUERO A DEVOLUÇÃO POR [Editado pelo Reclame Aqui] NA https://*******É TENTEI CONSERTAR COM A LOJA PARA NÃO ME INCOMODAR, MAS NÃO https://******* O DINHEIRO DE VOLTA E NÃO O CONSERTO NA LOJA QUE VENDE O https://*******É PORQUE NÃO FOI INFORMADO ISSO NA https://******* HORA DA VENDA A PROPAGANDA É PRODUTO NOVO ORIGINAL, QUE ORIGINAL É ESTE QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO ACEITA...
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Resposta da empresa
30/07/2018 às 09:38
Bom dia senhora Brunna.
Como conversando por e-mail, infelizmente seu aparelho está fora do prazo de devolução.
A devolução ocorre somente até os 7 primeiros dias da compra.
Seu aparelho encontra-se no prazo de garantia que é como estamos lhe atendendo.
Sobre o telefone ter chego para você com defeito é uma informação divergente da assistência técnica autorizada.
Foi realizado testes aqui na loja também através de ligação.
O auto-falante normal funcionou e no viva-voz também.
Pedimos se seria possível você testar o telefone com um chip de outra operadora.
Pois em alguns casos é a rede da operadora que é falha.
Por final, pedimos por favor retornar o aparelho juntamente com a caixa e todos os acessórios.
Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 30/07/*******
Data de Validade: 29/08/*******
Serviço de Encomenda: Novo PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: ALLINE OLIVEIRA BARBOSA
Quantidade de objetos: 1
- Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.
Att,
Eletro Store
Réplica do consumidor
02/08/2018 às 10:55
Como disse sei que passou o prazo de 7 dias para devolução. Quero a devolução do valor pela venda enganosa, pois não me informaram que o aparelho vinha de outro pais e que, sendo assim, não teria como utilizar da garantia da marca. Não
Réplica da empresa
02/08/2018 às 10:58
Prezado Cliente,
Informamos que a questão apresentada foi esclarecida via mensagem privada através do endereço de e-mail informado em seu cadastro.
A Eletro Store agradece seu contato e permanecemos à disposição através de nossos canais formais de atendimento.
Atenciosamente,
Eletro Store
Réplica do consumidor
03/08/2018 às 08:40
Não recebi nenhuma mensagem a não ser a negando a devolução em razão de terem passados 7 dias. No entanto minha reclamação é venda enganosa, pois em nenhum momento me informaram que teria que usar da assistência da empresa. Afinal comprei um produto de marca renomada para fazer uso desta marca e não de uma empresa que além de não ser autorizada, não informa estas questão ao consumidos, pois caso informasse jamais compraria. Como disse, quero a devolução do valor, pois fui enganada. Quanto ao prazo de 7 dias este não se aplica, pois tive conhecimento do vício apenas quando precisei da assistência... E se o aparelho estraga depois da garantia??? Não quero mais o https://******* enganosa, conhecimento do vício e contato https://******* não resolvam com a devolução do valor terei que ingressar na justiça e ganharei sem erros, já que está claro a má-fé na venda, venda enganosa e o dano moral...
Réplica da empresa
03/08/2018 às 10:35
Bom dia prezado cliente.
Estamos há 9 anos no mercado e temos atendido nossos clientes com excelência.
Iremos lhe atender com o reembolso diante de todo o ocorrido.
Att,
Pablo Luis