Aguardando estorno cartão de crédito
Resolvido
Niterói - RJ
04/08/2023 às 09:45
ID: 169501241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 20 de julho de *******, comprei uma lâmpada infravermelho 150W na Eletro Terrivel, mas pelo site da Magalu.
Deveria ter comprado a de 250w, mas uma profissional de fisioterapia me orientou errado, na ocasião;
Em 25 de julho, entrei com um pedido de cancelamento/troca pelo site da Magalu (Solicitação n *******). Uma mensagem automática dizia que em 2 dias deveria obter uma resposta, mas hoje são 04 de agosto e nenhum retorno aconteceu.
Gostaria de uma logística reversa, ou seja, envio de volta e aguardar estorno no cartão. Nem abri a embalagem, pois ja sabia de antemão que o produto não mais me serviria.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 10:29
Bom dia, Como agradecer uma reclamação de cliente?
Experimente dizer:
Obrigado, foi bom você ter me falado sobre este problema e desde já peço desculpas pelo ocorrido, lamentamos realmente que isto tenha acontecido.
Referente o seu caso não podemos interceder no processo de devolução / ressarcimento com o Site da Magalu este processo o qual o Sr. se refere é diretamente com o Site e Suporte Magalu ...
Realizamos vendas através de vários canais além do Magalu ... #EletroTerrível para ressarcimento e cancelamento o Sr. deverá fazer sua reclamação diretamente com o Site da Magalu.
Mas para resolvermos a sua questão deixo nosso contato conosco ... através do nosso WhatsApp******* para realizarmos a troca do produto .. de 150W por 250W se assim desejar.
Aguardo seu contato.
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 18:11
A Daniela do SAC fez contato algumas poucas horas após a reclamação ter sido aberta e conseguiu obter um numero para efetuar logística reversa. Tudo certo. Obrigado , Daniela!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/08/2023 às 08:41
É gratificante saber que nossos esforços para oferecer um excelente atendimento foram reconhecidos. Sua satisfação é a nossa maior recompensa!
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