Celular com o lacre da caixa violado
Respondida
Porto Velho - RO
07/04/2024 às 23:14
ID: 186261229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um celular Samsung A34 5G -128GB-6GB RAM da loja "ELETRO2U" através da Amazon prime, quando o celular chegou tirei da embalagem de proteção, daí noite que o lacre da caixa do celular avia sido violado e coberto com outro lacre e a caixa com aspecto de bastante usada. um lacre violado não é um bom sinal, gostaria do envio de um novo celular com lacre intacto para que eu possa dar credibilidade a essa loja e ter a certeza que estou comprando um produto novo.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 08:38
Bom dia, Juvemar.
Identificamos o seu ******* através da plataforma da Amazon. Porém, não localizamos nenhum contato prévio a respeito deste caso. No entanto, vamos aos esclarecimentos:
Reforçamos que, comercializamos somente podutos novos, com nota fiscal e garantia de fábrica, que também é o caso do seu pedido.
A respeito do lacre, não realizamos nenhum tipo de violação do lacre do produto antes do envio, exceto se houver necessidade de conferência quando a embalagem apresenta alguma divergência aparente, como peso abaixo do normal -- que não foi o caso do seu produto. Remetemos exatamente conforme recebido do fornecedor/fabricante. De qualquer forma, o sr. não estando de acordo com o produto recebido, independente do motivo, dentro do período legal para devolução/desistência da sua compra, poderá abrir a reclamação na plataforma Amazon que, automaticamente, liberarão a autorização de postagem para que realize a devolução do produto.
Como a sua compra foi realizada através da Amazon, o processo de abertura desta reclamação deve ser iniciado através da plataforma que, por motivos de segurança, terá o amparo durante todo o processo de devolução e até o reembolso do pedido.
Estaremos à disposição para demais orientações, tanto através do chat da sua compra na plataforma, quanto através do nosso WhatsApp de atendimento que foi compartilhado contigo nas mensagens.
Atenciosamente,
Eletro2u