Empresa não cumpre com a determinação do fabricante
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
16/01/2025 às 13:47
ID: 207420505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Máquina De Gelo 15kg Eos Ice Compact Emg02s Prata 220v e constatei que ela veio com defeito, entrei em contato com o fabricante que prontamente me atendeu e deu uma solução através do Registro EOS*******5, sendo ele:
- "Segue formulário técnico EOS, através deste formulário a EOS está autorizando a revenda a realizar a troca do produto."
Porém a empresa ELETRO2U retornou que somente pode fazer o ressarcimento do valor estipulado na NFe.
Só que, o preço do produto é completamente diferente, já houve alteração de mais de 20% no produto.
Questionado sobre estas situações a empresa não quer fazer a troca, somente reembolso.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 14:53
Olá, Fernando.
No atendimento realizado a você dentro da plataforma de compra, informamos que a garantia balcão (pelo período de 12 meses), é ofertada pela fabricante. E quando não há possibilidade de reparo dentro do prazo de trinta dias devem oferecer um produto igual / superior ou ressarcimento essa é a tratativa natural entre a fabrica e o cliente para os produtos em garantia.
Entre a fabricante e a Eletro2u, o acordo é de reembolso conforme orientamos.
Seguimos a disposição na plataforma de compra e também nos contatos abaixo.
Email: *******
Whatsapp Pós venda:*******
Permanecendo dúvidas, estaremos a disposição.
Atenciosamente, Eletro2u.
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 03:21
Embora o vendedor cita que o acordo entre ele e o fabricante seja de reembolso, uma duvida fica no ar... PORQUE O FABRICANTE DETERMINOU A TROCA DO PRODUTO?
O vendedor não quer acatar, somente ressarcir financeiramente.
O reembolso é mais confortável para a empresa pois o produto já sofreu aumento de valor.
No entanto a gente parece palhaço nessa estória.
Nunca mais compro desse Vendedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1